有谁关注百姓对3G的期望？

文/陈永东

　　本来不想对3G牌照发放一事再做什么评论，因为这件事该讨论的已经讨论了很多了，牌照早就该发了。但是，工业和信息化部于1月7日下午2：30为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照后，似乎国内3G的发展又再次倍受关注。

　　但是，我注意到，被关注的主要是领导、专家的看法，或者是主要运营商的观点，或者新闻焦点（比如“为什么不请记者”之类），然而，对3G的用户－－老百姓的期望却没有多少人关注。

　　为了让许多电信企业不要忘了“用户至上”一类的口号，今天就谈谈老百姓对3G的期望。

　　一、不管哪种技术的3G牌照被发放，安全、可靠、稳定、高质量是最主要的。其实，许多老百姓并不明白三种3G牌照（TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000）有什么技术上的区别，虽然不同阵营的专家与领到这些对应牌照的电信运营商都有自己的说法，但老百姓希望的是，不管哪种牌照，最主要的是好用，具体就是安全、可靠、稳定、高质量，不要当试验品，不要老出问题。

　　二、不管哪个运营商在搞3G，良好的服务态度与服务质量是最主要的。其实，从前面的电信行业几次重组开始，老百姓就有这种期望。什么中国移动、中国联通与中国电信，或者今后再有什么电信运营商，怎么重组、谁搞哪个3G，老百姓只知道有了3G，选个运营商就可以用3G。要说百姓关心的，主要就是不管谁在运营3G，都希望能有良好的服务态度与服务质量，不要推卸现任，不要扯皮推诿。

　　三、不管推出哪种3G套餐，为手机用户带来实惠普遍能承受是最主要的。可能几个3G运营商已经在打算如何推出各式各样的3G套餐，但从以往五花八门的电信套餐看，不被欺骗、的确带来实惠、价格合理是百姓最关心的。另外，现在百姓还非常担心的是，虽然刚刚手机上网流量费降低了不少，但是要想真正使用3G所声称的许多功能，可能会出现承受不了的高额的上网流量费。

　　四、不管3G吹得怎么再好，能减少换手机与换号码的成本是最主要的。3G是要正式推出了，但是，老百姓普遍担心换手机与号码的成本很高。这种成本一方面是自己要掏的经济成本，另一方面是换机换页号码后原来号码的导入成本与将新号码告之亲朋好友的成本。虽然工信部提出了尽可能做到这个不换那个不换的要求，但是，明显许多现在用的手机是不支持3G的，不换怎么办？

　　五、不管3G多么多么先进，能提供更多基于3G的廉价实用的功能是最主要的。这是很正常的，虽然3G是先进的，也有人提出3G能使手机不再是打电话，但是国内电信行业（甚至包括广电行业）前面似乎花了很多功夫在讨论谁的技术更先进，谁该优先发展，谁该成为国家标准等问题，可能没有投入足够的精力去研究开发适合3G的廉价实用的功能。如果这个问题解决不好，我为什么要换成3G手机？

　　六、不管2G、3G还是4G，让百姓用得更方便、更便宜、功能更实用是最主要的。最后，有不少百姓提出，咱搞不懂什么几G，2G、3G、4G是专家、学者提出的，你们再怎么说谁先进到什么程度，表面上无非以前都是用手机主要打电话，以后可能可以用手机再干点别的事，但要用得更方便、便宜，而且要实用，不要搞些云里雾里的功能，不要把许多功能操作步骤搞得太复杂。

　　3G时代的确正式到来了，百姓的要求很朴素，但应该受到最多的关注。请所有专家、学者、运营商与媒体都把主要精力放到关心老百姓的需求与期望上。(作者：陈永东，本文已经被《创新科技》2009年第2期刊登)