——莫让“热线”变“冷线”，及时回应社会关切

22日，据北京市住建委官方微信公众号通报，为了确保住房租赁企业遵守公开承诺，维护租赁市场秩序，北京市开通打击“黑中介”12345投诉举报热线首日，共接到投诉举报52条，曝光23家中介机构，并将其中12家企业列入异常名录，10家由工商部门进一步查处。通报显示，投诉举报信息主要反映哄抬房租、无照经营、不退押金、打隔断群租、转租他人、强制贷款付租金、对委托出租房不予维修、采取软暴力威胁租房人等八类问题。（新浪新闻8月22日）

随着一些地方楼市价格的非理性上涨，住房租赁市场也在搭车蹭热，而且，其上涨的幅度竟然远远高于了楼市上涨的幅度。从本根上说，这一轮楼市价格上涨，本身就是非理性现象，其中夹杂着多维度的炒作因素，当然也包括钻政策空子、打擦边球等手段。

而对于住房租赁市场的上涨来说，则是在楼市整体炒作上涨的氛围基础上，又注入了更大的心理性暗示，即今天的价格高，明天的价格会更高，而在给出这种心理暗示的同时，一些“黑中介”则又不失时机地开启了强制贷款付租金、哄抬房租、不退押金等惯用的非法模式。

从以往来看，很多地方的住房租赁市场也存在着这种现象，但对于监管部门来说，难以及时获取足量的信息证据，因而也无法马上给予点对点式的精准打击治理，从而使得一些“黑中介”肆意操作市场，按着自己的意志，想怎么来就怎么来。

而对于监管部门来说，其实并不是没有行动，只是行动永远比现实正在发生的情况慢着一拍，并反复上演着“一直在追赶，从未超越过”的跟风尴尬，这使得所有的治理都成为了事后之为，而这并不能起到根本性的作用，即防患于未然的目的。

但对于北京来说，这次却有所不同，因为开通了打击“黑中介”12345投诉举报热线，解决了信息证据汇集的难题，更重要的是，信息证据都是指向正在发生的情况。因此，对于实施点对点的精准打击治理来说，会起到第一时间的最佳效果，即还没等问题大面积出现，就能给予高效遏制，从而现实患于未然的长久目标。

因此，从很多地方的现实状况来看，北京开通的打击“黑中介”投诉举报热线模式，是值得推广的，因为这种模式降低了投诉举报者大量的时间成本和精力成本。而在这种低成本的高效投诉或举报中，人们会感到渠道的便捷性和及时性，从而会给这个投诉举报平台汇集起更多的趋势性要素，为相关部门的对症下药和制定下一步重大决策，提供更多大数据的依据。

但也应当看到，开通这种投诉举报热线的治理模式，也很容易流于某种形式。就以往的情况来看，在很多地方，社会问题治理的很多领域都曾出现过类似的热线，但是，时间稍微一长，就变成了冷线，甚至是名存实亡或无疾而终。这其中的原因并不是人们没有了热情，而是人们没有收到及的反馈，也没有看到应有的效果，因而，一些地方的热线变成了冷线，其实是人们对过程和结果的心灰意冷。

因此，对于北京开通的这个投诉举报热线的同时，相关部门还应当确保投诉举报者和所有社会成员对过程的知情权，以及对结果的评价权，和对一些未尽事宜的追问权。只有这些方面的充分落实，热线才不会变成冷线，从而使这类热线发挥出持久性生命力。