9年前，时任河北秦皇岛山海关区旅游局局长的杨小军，一个人到北京领回了山海关5A景区的牌匾。时至今日山海关摘牌，旅游局局长刘媛失声痛哭起来，“我是山海关的罪人，我们愧对全国游客，愧对山海关人民”。山海关区召开整改专项会议，提出整改举措：对“老龙头”景区和区旅游监察大队负责人进行免职处理。

刘媛的“悲情忏悔”，听上去很是高大上，但这根本不是说给旅游市场听的，更不是说给到过那里，并饱受山海关乱像之苦的游客们听的，而是彻头彻尾说给上级领导们听的。因为，全国的游客并不会因为旅游局局长失声痛哭并“悲情忏悔”，而刷新对山海关的印象，游客们凭的是真实的体验。对于旅游局局长来说，把自己称为“罪人”，这其实只能让人苦笑，因为旅游市场不相信眼泪，只相信法制下的竞争。

每一位游客到山海关，其实都是市场的一部分，而他们的体验组合起来，就会形成一幅完整的山海关形象脑图，如果大部分游客都体验到了那里的好，根本就没有必要去听这样 “悲情忏悔”的画外音。而很显然，这出“悲情忏悔”的根本原因，既不是出于对山海关人民的忏悔，也不是出于对全国游客的忏悔，而仅仅是出于上级领导们对那块“5A”牌匾的留恋，如果抽掉这个唯一动因，这出“悲情忏悔”基本上就是一个无主题的废话唠叨。

5A景区的牌匾对山海关来说很重要，因为人们可以从牌匾中大概知道山海关的情况，并据此做出信任的选择，但这终究无法抗衡于来自身体验的真实感受，瓶子再好看，也代替不了里面酒的真实味道。但是从原旅游局局长的“悲情忏悔”可以看出，酒的味道并不重要，而那个“5A”牌匾的酒瓶才是最重要的宝贝，而对于上级领导来说当然也会是这样的认为，因为山海关乱像并不是一时之事，其实早已存在了好多年，但只要“5A”牌匾还安稳，领导们就不怕游客的投诉，因为投诉砸不了瓶子，一切还将会按着旧瓶装新酒的逻辑继续下去。

而这一次不同了，“5A”牌匾被拿掉，“老龙头”景区就像被抽掉了龙筋，而领导则像被砸碎了酒瓶，所以这要有一个人出来当“罪人”，仿佛以此才能说明问题。但实际上，这恰恰说明了问题的严重性，因为领导们的观念还是停留在靠牌匾吃饭的初级阶段，而这也是山海关被拿掉“5A”牌匾的根本原因。在旅游业已经走向市场化的时候，任何“5A”牌匾其实都只会存在于游客的心中，而并不是挂在门上的那块。但原旅游局局长的“悲情忏悔”，竟然连市场经济的影子都没有，有的只是对过去的留恋，这样落伍的认识，其实比“悲情忏悔”还可悲。

旅游市场不相信无厘头的眼泪，只相信尊重市场和尊重游客的实际行动，这位原旅游局局长，没必要称自己为“罪人”，而需要的是发自心的对市场的敬畏。山海关，是万里长城的东端起点，又有“天下第一关”之称，历史上曾是重要军事要塞，也有“一夫当关，万夫莫开”之意，但面对旅游市场，如果当关的官员还抱有“牌匾经济”的幻想，那么这“天下第一关”就会不攻自破，破它的人，正是那里当关的官员。