如果说张岚在《瞧这一家子》里的恶劣态度堪称登峰造极，宜家员工有望直接出演张岚前传。

                  宜家里的张岚们 
                                         蔡 岫 

    张岚是上世纪80年代电影《瞧这一家子》里的营业员，高高在上、斜眼对人、不高兴就对顾客发飙，刘晓庆把那个时代服务业工作人员对顾客的恶劣态度展现得淋漓尽致。国营、老字号企业服务态度差一直是难题，《北京记忆》里回忆了那时的王府井百货大楼还打出过“坚决不打顾客”的横幅。之后外资企业飞快地进入国内市场，不仅因为先进产品多，最重要的还是因其优质的服务。今天，我们却惊讶地发现，在我们的政府部门、银行系统服务态度不断改进的同时，一些曾经这方面遥遥领先的外企，却回到了我们的80年代。

    最近在不同网站上不断看到顾客对各地宜家服务态度的投诉，有抱怨送货极其不守时的，安装错误导致半夜床塌了的，卖场里根本看不见工作人员的。耳听为虚，前两者我没有亲身体会，但北京宜家卖场里的状况，我眼见为实的比网上抱怨的还要多。宜家购物的理念是自助，但自助不代表没人管，既不近视也不色盲的我几次放眼望去，偌大的地方没有一个黄色工服的工作人员可以咨询，有限的咨询台如同未被发掘的古董般不经意地藏在角落里。好不容易逮到一个神色匆匆的“黄衣服”，得到的只是简单的解答，表情却极其冷漠，像张岚斜眼对人的时候。结账的时候到了收银台，那完全是各式各样的张岚，不但不能正视顾客说话（我甚至经历过背对着我的情况），部分收银员还边聊天儿边干活。来宜家的数次经历中，我可以十分负责地说，我从未在宜家看到过一个微笑，即使帮我拿餐盘的工作人员，也是不耐烦地从我手里抢过餐盘，然后重重地放进回收车。

    如果说张岚在《瞧这一家子里》的恶劣态度堪称登峰造极，宜家里的黄衣服们有望直接出演张岚前传。但我们并不希望宜家向这个人物继续前进下去。继续下去，迟早也会挂上“坚决不打顾客”的横幅。《非诚勿扰》里，冯小刚说什么来着：“这个世纪最缺的是什么——和谐”。