这是毕学峰的作品，绝妙地传达了沟通之道：用的好是万能工具，用不好是火药。

 

网易科技推出一个“史上最牛女公关”专题，邀我评论分析一下。事件源于世嘉中国的女公关经理与某家网络游戏媒体的争执，事实上，这个事件正是由于事件双方的特殊地位倍受关注，这就象“北大学生卖肉”成为热点一样，“卖肉”本事不是重点，关键是“谁在卖”。“史上最牛女公关”的当事双方之所以受关注，就在于“谁在说”，两个距离公关最近的职业却爆发出一个公关丑闻，的确让人觉得匪夷所思。

 

在我看来，“史上最牛女公关”和“史上最牛女秘书”一样，都遇到同样一个公关陷阱：沟通的难题。换而言之，这是一个公关沟通的反面案例，它将带来几大启示：

 

1、公关的核心就是沟通。我的朋友张中锋，就在名片上印着“首席沟通官”。

 

2、沟通的真谛是什么？我觉得跟做翻译的最高准则是一样的，这也是公关沟通的三难：信、达、雅。信即是客观的、有效的信息，达是高一级的客观，雅就是巧妙的表达方式。

 

3、媒体方在沟通上不够到位，最少没有达到信、达、雅的境界，这也为日后的冲突埋下隐患。最重要的是，不管你邀请的对象是谁，在这样的场合下，他们都是“客户”，跟客户的沟通一定要做到“信、达、雅”。对其失误，我对其的评价是：不职业。

 

4、世嘉中国公关经理的表现则有失这个职业所代表的水准，在沟通上，世嘉公关经理的表现处处败笔。抛开其他的不谈，公司的媒体的关系一直是个烫手山芋，因此，更需要技巧，更需要“信、达、雅”，她的一句话“我们是你们请来的客人，你们就应该伺候好”，已经倍受批评。对其表现，我给予的评价是：非常不职业。

 

5、张中锋认为，这个事情，首先是主与客的关系，双方都要反思一下。这种事情越来越少越好。

 

6、张中锋认为，这个事件不应该上升到公关与媒体的对抗上，这是个概念的转换，也是个公关陷阱。这里面有两点值得反思：第一，有人滥用媒体公器；第二，事件主要是因为这女孩是个公关经理，身为公关经理，没有基本的沟通之道，从而使冲突加剧。而且你代表的是你的企业，你代表的是这家公司。不仅失去了自己的声誉，更失去了公司的声誉。

 

7、最重要的是，在这个“世界是平的”时代，职业角色和个人角色之间没有严格的障碍，世嘉公关经理的做法将给公司声誉带来影响，而这种声誉影响将无法通过正面途径去解决。

 

8、还是那句老话，魔鬼在细节之中，公关也在细节之中。

 

9、张中锋给出警告：沟通之道是人人需要的，特别是在公众场合，要考虑自己的职位角色，黄键翔也是犯了这个错误。

 

另：众博友有亲身遇到的沟通难题，都可以拿过来，张中锋和我会选出几个给出专门的解答和讨论。