近期，贝恩公司（Bain & Company）发布了关于管理工具使用情况的调查报告。这是一个长期的调查项目。今年的调查样本量有1430家国际性企业，显示出一些有意思的动向。

    按使用率排名的十大管理工具依次是：标杆学习（Benchmarking）、战略规划（strategic planning）、使命与愿景陈述（Mission and Vision Statements）、客户关系管理、外包、平衡计分卡、客户细分（Customer segmentation）、业务流程再造、核心能力、兼并收购。

    按满意度排序，满意度较高的管理工具依次是：战略规划、客户细分、使命与愿景陈述、客户之声创新（voice of the customer innovation）、精益六西格玛、成长战略工具、BPR、情景与应急计划、兼并收购、平衡计分卡。前25个最常使用的管理工具中满意度较低的是收缩规模（downsizing）、知识管理、共享服务中心、决策权工具以及协同创新。

主题一：削减成本

    本年度管理工具的排名被世界经济危机搞乱了，这显示出高层管理者目标和优先级的快速变化与调整。与削减成本相关的两项工具——标杆学习与外包的排名均向前移动，另外一项与控制成本有关的BPR也位居前十名之列。标杆学习更是取代长期盘踞第一位的战略规划，坐上了头把交椅，战略规划只能屈居第二。这显示企业对短期削减成本的关注甚于长期的战略。

    当然，战略并非不重要。与战略相关的多项工具均榜上有名，使用率与满意度也比较靠前，显示出企业领导者需要在长期战略与短期目标之间取得平衡。在剧烈变化的环境中，高层管理者尤为关注战略性问题。

    虽然超过六七成的被访者都表示在2008～09年都有裁员计划，但实际效果并不令人满意。收缩规模（downsizing）的使用率和满意度都低于平均水平。调查发现，即使管理层在2009年有加大裁员力度的计划，他们也普遍认识到收缩规模是一把双刃剑，需要权衡当前的成本压力及其可能产生的副作用，如对骨干人员的冲击及对士气的伤害。

主题二：经济景气影响工具的使用量

    从全球来看，2008年平均使用工具数量为10.6种，而2006年平均为15.3种，接近历史最低值（2000年，10.4种）。这一变化显示，一些公司推迟了新工具的导入，更加聚焦，或者采取等等看的策略。过去的调查结果表明，公司越大，使用的工具数量越多。但是，2008年，大公司平均使用的工具数量大幅减少。

    虽然工具总体使用量自2008年开始有下降趋势，但是，正如对经济复苏的乐观预期一样，调查中也发现，一些企业计划增加对管理工具的使用量，尤其是与促进成长、提升能力和创新相关的工具更受关注，例如客户之声创新与协同创新预计将有大幅增长。

    此外，受经济形势影响，对情景与应急计划的使用量也明显增加。

主题三：新兴经济体国家的企业对创新更为关注

    调查发现，发达地区国家的企业对成长与创新的关注低于新兴经济体国家的企业。尤其是北美地区，削减成本更是重中之重，而亚洲公司对创新关注度最高，拉丁美洲的企业最常使用战略规划和成长战略工具。同时，技术和电信行业对创新的关注度最高。

其他一些发现：
    在线社区（online communities）和协同创新（collaborative innovation）作为两个较新的工具，满意度较低。

    中国公司对于标杆学习、战略规划、供应链管理和全面质量管理应用更多。

>> 下载《2009年管理工具与趋势报告》(英文版)