今天看到一则新闻“小灵通9月流失234.8万用户创新高”，因为前一段时间给河南移动进行过系统思考的培训，也曾提到小灵通的案例，所以花了一点时间做了一些调查，发现对于新闻中的一些观点不能认同，所以把自己的想法写出来与大家分享。

一、小灵通退市步伐加快

    上述新闻中说：“今年2月，工信部出台了要求小灵通退市的政策，此后，全国小灵通用户仍在以每月一百多万户的数量流失，但尚未看到进一步加速离网的趋势”。但是，根据工业和信息化部每月发布的“通信业运行状况”数据，如果把每月小灵通（无线市话）用户流失数量绘制成图（如图1），就会发现：自2009年1月开始，小灵通退市步伐已呈加快态势。

图1 2009年1～9月小灵通用户流失数量

    数据来源：邱昭良根据工业与信息化部每月发布的“通信业运行状况”数据整理

二、固话业务江河日下

    在“2009年9月通信业运行状况”报告中，“图2. 2006-2009年固定电话用户各月净增比较”引起了我的注意。将原图换一种格式（如图2），我发现：固话业务每月发展的用户数量呈下降趋势，但下降幅度越来越小，趋向于一个稳定状态。

图2 2007～2009年固话用户每月变化数量

    数据来源：邱昭良根据工业与信息化部“2009年9月通信业运行状况”中的数据整理

三、更深层次的思考

    根据系统思考的基本原理——“结构影响行为”，在上述趋势背后，隐藏着一些结构性的因素。正是它们的相互作用导致上述业务的变化呈现特定趋势。

    图1呈现出的态势是一个典型的指数级增长，显示出在移动通信业务的竞争以及政策导向的共同作用下，小灵通已经日暮西山，颓势加剧。而图2呈现出的态势是典型的“寻的”模式（goal seeking），显示出固话业务面临一个调节回路，虽然由于小灵通的加速退市，导致固话每月发展（增减）的用户数量节节下滑，但下降幅度越来越小，表明固话业务逐渐趋于稳定。

    当然，我们还可以继续深入分析，找出影响小灵通、固定电话、移动电话业务的关键因素，并模拟它们的相互作用及动态，从而达到“知其然，知其所以然”的状态，作出睿智的决策。