⊙赖清辉

                                                    上海东方医院急诊科三名护士遭多名醉汉殴打

7月10日，北京安贞医院十二病房一区，四名护士遭病人及其家属群殴，其中一人伤势较轻逃脱，另外三人伤重住院。事后，患者家属反咬医院说护士殴打了其母亲。

7月12日，北京同仁医院又发暴力袭医事件，妇产科谷晔红主任遭病人及家属殴打，原因是一产妇生的孩子系斜颈，被误认为是医生接生所致。

7月14日凌晨2点，上海东方医院再现伤医案，2男3女醉酒患者大闹医院急诊科，多名护士遭追打，致一男护士伤重住院，另有两位女护士多处受伤。

……

据不完全统计，截至目前，我国今年见诸报端的伤医事件就已有数十起之多。一件件暴力伤医血案，历历在目，令人触目惊心，令人发指。这些天如同井喷式爆发出来的三起暴力伤医案，导致多名医护人员无辜倒在血泊之中，血腥的程度不次于虐杀，不得不说又是我们整个医学界的一次硬伤！残酷的现实再次深深刺痛了医界，击碎了医者仁心！

到底是什么原因导致不断有患者对自己的“救命恩人”挥刀相向，拳脚相加，恶言相向？究其原因，除了体制上的重重枷锁深深地捆绑在医患身上之外，就是患者对诊疗的不满意。这不外乎就是因为看病难、看病贵，同时，患者还对医护的服务态度不满意，从而心生抱怨。可在这些因素里面，医者有何错？

关于体制因素，医生也是受害者，医生也怨声载道、有苦难言，只能被动接受官方给予的一切。看病难、看病贵，医护则根本不能撼动。医生不是机器，也是常人，每天也就只能看那么多病人，做那么多台手术。制定与收取医药费则与临床一线医生没有一毛钱的关系。当然，医疗队伍里确实也存在那么一小部分无德医生，他们拿回扣，开贵药，收红包。正是这些医疗败类破坏了整个医疗队伍的形象，让人们一提医生就想到了“白眼狼”。

至于服务态度，这是医患双方争议最大的地方。在对已曝光的医疗纠纷案件观察中，不难发现，患方最常提到的就是医方服务态度不好，反方则说自己的服务没问题，只是患者认知水平有限，出现了误会或误解。医患双方对于服务态度有否偏差争执不下，其实表现出来的是医患沟通出现了严重障碍。遗憾的是，在临床工作中不难发现，有些医生护士确实存在态度傲慢，表情冷漠，言语生冷，解析病情或对患者的疑问没耐心、不够仔细的情况。

然而，医生护士也是人，也有七情六欲，谁能保证医护在繁重的工作、生活、学习的压力之下，偶尔不出现“失态”的情况呢？此时，患者及其家属的理解就显得尤为重要。作为患者，不妨找准时机再与医护沟通，也许效果就大不一样了；作为医者，我们不妨在上班时间抛弃杂念，全心投入工作，控制好情绪，急病人之所急，痛病人之所痛呢？

首先，医护人员作为救死扶伤的人，是值得人们尊重的。虽然医护人员中有素质低下的人和败类，但每个行业都有素质低下的人和败类。每个行业都会出错，医院也一样，因为医护人员也是人，是人都会出错，何况医疗技术带有很强的专业性，只是医护人员要尽量不出错，一旦出错就可能会造成病人死亡或给病人带来一生的痛苦而已，这就需要我们所有医护人员端正思想，努力钻研医疗技术，提高服务水平，尽量杜绝医疗事故和医疗纠纷的发生，让所有来医院治病的患者都满意而归。

所以，在此希望那些少数不爱岗敬业的、素质低下的医护人员能转变观念，切实把人民群众的生命安全放在首位，要懂得换位思考，多站在患者的角度为他们想想。要知道，他们当中很大一部份人是弱者，特别是农村和山区的老百姓，他们生病到医院看病非常不容易。我们不能在社会的现实中迷失了方向，忘记了自己在学校毕业时所宣的誓言，拖垮整个医疗队伍的形象与地位。

    其次，医患本同心，奈何相煎急？目前我国是全世界医生遭杀害最多的国家。其实，患者的难，患者的苦与痛，我们都懂！可在为大家健康保驾护航的医者的累，医者的苦，医者的痛，又有谁懂？医生，救死扶伤，被称为创造第二次生命的白衣战士；护士，为每个病患送去温暖的使者，被称为白衣天使。人们没任何理由不善待他（她）们。因为，没有医护人员的努力，我们的健康无所适从、无所保证，我们的疾苦将更进一步蔓延，乃至生不如死。

善待医护，就是要大刀阔斧进行医改，破除一切恶制，不要再让医患成为不良体制的牺牲品。医改首先要彻底解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，同时也要给医护人员营造出一个宽松、合理、和谐的医疗环境，让广大医务工作者安心、舒心、放心地工作。对于这些，就要考验政府有否这个决心与意志和魄力了，因为我们普通人根本不能撼动任何体制。

善待医护，就是要多一分宽容，少一分抵触；多一分理解，少一分谩骂；多一分支持，少一分防犯。特别值得一提的是，无德医护毕竟只是少数。大家不要一看到医院出事，就把这个医院或医护人员的成绩全盘否定，把医院和医护人员说的一无是处。因为，绝大部份医护是优秀的、合格的、称职的，他们对自己的工作是尽心尽力尽职的，当他们看见患者病愈满意而归，心中是高兴、自豪的。

善待医护，也要善待病人。作为医护，不要过多的强调自己的权利，有时候一点包容和忍让会让别人对你肃然起敬。对患者，常怀仁慈之心，不设防，不冷漠，毕竟蛮不讲理或无理取闹的人只是极少数。如果全体医护人员都能爱岗敬业，对工作认真负责，尊重患者，经常和患者以及他们家属交流、沟通。患者和家属自然就会尊重和理解医护人员，积极配合治疗。这样就可避免发生许多的医疗事故或纠纷，患者和我们医护人员的相处就会融洽，关系就会和谐。

此外，医护也要善待自己。工作再忙，也要注意及时进食和保证有充分的休息时间，不能废寝忘食。要注意进行适当的运动。要善待压力，不要怨天尤人，要学会把压力作为生活不可分割的一部分，以平和的心境，面对生活的各种挑战。总的来说，医生应关爱自己，善待自己，严防过劳死或被砍死。因为如自己都不善待自己，谁还会善待你？

最后，希望医患双方相互尊重，希望医院出了医疗事故不要回避，不要推脱责任，正确对待事故，不要辜负了人民群众对我们的期望，也不要辜负了“白衣战士”，“白衣天使”的光荣称号。那些蠢蠢欲动，欲对医护拿起屠刀，举起拳头，张开大嘴辱骂的人，收手吧，因为善待医护，就是善待自己！作为医护，也必须明白，善待患者，也就是善待我们自己！

全文完。

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