说两条一早看到的新闻：4月20日上午，安徽省检验检疫局公务员高先生带着父母、妻儿、舅舅等亲人来到合肥市天鹅湖边散步，突然遭到现场数十名穿着城管制服的队员殴打，8人中，除两名婴儿外，6人不同程度受伤，一人骨折在医院治疗。而城管部门事后回应称，是因为将公务员一家当成了传销人员。记者22日从合肥市外宣办获悉，打人城管1人被免职，4人被开除。

4月19日早上，温州市苍南县灵溪镇城管整治占道经营，一名路人黄某因用手机拍摄城管执法现场遭到执法者殴打，后被送入医院治疗。路人继而将5名“执法者”包围，即便警察赶到也没能控制住现场。人越聚越多，情况从午后开始失控，随后引发群众围堵城管执法车辆。冲突过程中5名城管工作人员被打伤，直到下午4点多才被救出送往医院，其中一人至今昏迷。

新闻分开看，当然各有各的道理。

城管错打公务员，后来回复说是错当成传销人员，能打到腰椎骨折也是够狠。别说是传销人员，就是罪大恶极的刑事罪犯，他们的人身安全也需要法律来裁决，否则对他们的拳脚相向就是非法，更是再次给整个城管队伍抹黑。 

而至于温州城管被打，也不该是“罪有应得”。尽管这些年城管形象不佳，可是1000多围堵出手的人中，既有市场的菜贩，也有发泄气愤的路人，甚至连围观的中学生都奋勇争先了。可紧接着又有报道说，被打的都是招来负责搬运东西的安徽籍民工，连临时工城管都不是，他们只负责干体力活，没有任何执法权，报酬是一天100元。怒火中烧的群众，火还发错了地方。

这些年，城管和商贩之间冲突不断，每一次都会引起很大关注，老实讲其中的是非一时也说不清。不只是城管，医患之间同样，前天我在节目中说的一个新闻，沭阳县南关医院妇产科，刚毕业的24岁男医生刘永胜，因为跟着妇产科的两名女医生去查房，虽然只站在病房门口，虽然做到了回避，但仍被产妇家属围殴，被打的后脑颅骨骨折，颅脑浮肿，差点丢了命。这里面有产妇家属的野蛮暴力，也有医院缺乏事前沟通。

如果几条新闻都连起来看，你会发现类似的暴力事件不断，其实暴露的是现代文明社会中，不断悄悄蔓延的戾气。只要心里不爽，只要一句话不投机，就控制不住的怒从心中起，恶向胆边生。人的脾气越来越坏，有点火星就爆炸，不大的事很容易就成了天大的仇恨，怒从心头起，恶向胆边生，张嘴动手随时能狠到能要人的命！

客观地说，城管和医生这两支队伍，这些年的确做了不少努力。比如城管的眼神执法、献花式执法、静默队列式执法、举牌式执法、劝导式执法等等，虽然收效不大，但这样的探索也好、创新也罢，毕竟是在尝试着改变。卫生部门也一样，国家卫计委印发的《关于医患双方签署不收和不送“红包”协议书的通知》，今年5月1日起要开始执行，也都至少是在努力创造和睦的氛围。可如果我们走进对立矛盾的任何一面，你会发现，每个人心中都有怨气，都觉得非常冤枉，怎么能消除隔阂甚至是戾气呢？显然谐友善的环境，从对立双方任何一方入手都难实现，不重视游戏规则的设置，问题还会放在那里。

城市管理，城市管理者要反思，如何帮助东躲西藏的商贩解决实际问题，给他们合理的生存空间。同样，医患关系改善，也要加快医改，解决医疗资源匮乏与群众需求的矛盾，缓解看病难、看病贵问题。否则继续维持现状的拖延下去，只会消解和睦、滋生戾气、引发更多问题。掌握权力和资源的部门，不在根本上有所改变，工作的难度也会越来越大。