维权部门越给力,理性维权越多
(2013-08-29 14:47:29)老傅到银行办理转账业务,被工作人员告知需要开户办存折。“屈服”后的老傅越想越气,认为银行是为强拉顾客存款,就拉上几个朋友,一口气要办理500张存折。办理到第70张时,银行负责人终于出现并向老傅道歉。
记者采访了几位储户,大家则有两种意见,一是理解老傅的遭遇,觉得他只能通过这种做法来发泄不满;二是质疑这样的过激做法,觉得老傅自己爽了,却耽误了大家的时间。由律师认为,虽然不违法,但有失公德。“我觉得客户遇此情况,也应依法理性维权,向消协、银监会等单位投诉,非理性的维权客观上令其他客户权益受损,损人不利己。
这又是个报复性的去银行办理业务,类似事很多。新闻报道说,直到办理到第70张存折时,工作人员受不了了,银行负责人才出面道了歉,并且作了耐心解释,老傅作了罢。这样看,老傅也不是个得理不饶人的人,如果一开始能有这样的服务态度,这个事也不会出现。很多时候顾客去办理业务部是找麻烦,能解释能通融的尽量给客户方便,这也是维护自己的形象,减少自己的麻烦。为什么不到顾客着急上火翻了脸,银行就没态度呢?其实这就是披着市场的外套有着垄断内心的银行一贯的做派,罄竹难书说不完。事实证明指望银行自己反省改正根本不现实。当然我也绝不赞成,老傅绑架其他储户利益要挟银行认错的做法,我也支持律师的说法要理性维权。
问题是除了银行要反省,帮助群众维权的职能部门更需要反省,不要让维权的人付出太多时间、精力、物力的成本。很多不理性的维权是在于帮群众维权的职能部门太不给力,你的效率越高,不理性的维权行为就会越少!