春天是旅游的季节，住酒店尤其是快捷酒店的人多了，可假如酒店卫生管理不到位，就可能要危害消费者的生命健康，所以卫生管理就很受关注。昨天媒体报道了记者对南京多家繁华地段的快捷酒店暗访情况，包括新街口肯定宾馆“怪味”电水壶里全是水垢；夫子庙汉庭快捷连锁酒店，客人用过的脏毛巾擦漱口杯；夫子庙如家快捷酒店，马桶刷清洁洗脸池；中华门锦江之星，酒店不登记也可进入等等。叫卫生马虎，管理松懈。

我说个故事，日本内阁中最年轻的阁员，日本邮政大臣叫野田圣子。野田圣子离开学校的第一份工作是在帝国酒店当白领职员。最开始酒店安排她打扫厕所，有一天，野田圣子打扫完自己负责的厕所后，偶然走进了另一个清洁工打扫的厕所。表面上看俩厕所打扫的没区别。但清洁工打扫完厕所之后，竟然从马桶里舀了一杯马桶水，当着野田圣子的面地喝了下去。从那之后，野田圣子再打扫厕所就特别认真了。慢慢的，打扫完马桶，她也能坦然地从马桶里舀水喝了。

您看，连马桶里的水都能喝，这酒店得多干净。我就猜啊，被报道的什么汉庭快捷、锦江之星、如家、肯定宾馆啦，这些酒店里的管理人员和工作人员，都是喝过马桶水的，而且还喝了不少，对自己的卫生自信，这才敢用马桶刷清洁洗脸池，拿用过的毛巾擦漱口杯。所以我很欣慰，这说明政府和主管部门对经济型酒店的管理相当重视，各种卫生设施和用品消毒设施配备都很完善。最关键的是，员工培训工作做得好，素质高，卫生意识相当强！当然，要能当着大家面也能随时随地喝马桶水，可信度更高。但这是卫生监督部门管的事，你别逼人家喝。

今天的南京日报有篇文章，对昨天媒体报道的情况进行了一个深度分析，标题叫“毛巾门”折射经济型酒店发展进退两难。大意是，经济型酒店发展到一定规模后的通病，就是硬件滞后、品牌和管理等软件薄弱，尤其是加盟店的管理，各方面得靠总部派人盯。假如减缓发展，项目和加盟商就会被竞争对手夺走，要发展，就得发展加盟店，管理就会出漏洞。

我觉得分析得有道理，但挖得还不够深，我试着再往下挖一点。为什么经济型酒店发展会进退两难？谁说有点芝麻大的规模就必须得出问题？国内所谓有点规模的连锁酒店，不过是个几百家门店，再大点上千家而已。麦当劳、肯德基都遍布全球了，有多少家门店？按你这个逻辑，人家早该死了。为什么我们就没有几个真正的全球企业？

野田圣子后来的成功和她打扫马桶的经历有一定关系，因为她感触到了为人处世的精神力量。一说到企业管理，制度很重要，无论是内部制度还是外部监管，但是好多时候制度不是万能的，什么事都得总部派人盯，盯得到的都是制度，没人盯的时候活怎么干？自己一个人的时候那就得靠一种精神道德力量。顾客掏钱，你提供你承诺的服务，这是个基本的诚信，现在好像都稀罕了，成了集体无意识。一个杯子，擦得油光增亮，可能已经符合要求了，谁能知道他是用脏毛巾擦的呢？一边大声嚷嚷说顾客是上帝，一边只作表面功夫，跟个人一样，表面上穿得溜光水滑，里面都馊了。西方国家有句话：关于人性，法律管的只是很小的一部分，其他部分，上帝管。什么意思？法律靠执法机关对违法行为的处罚，精神道德就得靠每人自我约束。从这一点就能分析出一个人能否有所成就，一个企业能否长远稳定的发展！

无论是政府，市场，无论是官员，企业家，员工，言而有信，与人为善，是生活的起码底线，也是市场的起码底线。如果领导者不作表率，只爱特权、追逐利益，被领导者会追随么？如果老板对员工不诚信，不替员工着想，不维护他们权益，员工会忠诚于企业么？如果我们每个人都对别人不负责，不讲规则自私麻木，谁还会有保障呢？平等、诚信、善良、讲规则是一个正常社会的基本的精神契约。没有这些是幼稚愚蠢和不成熟的，最终整体利益一定受损，每个人的利益一定受损！