借用印度哲学家克里希那穆提的一句话，“不带评论的观察，是人类智力的最高形式。”

优秀沟通的四步：观察、感受、需要和请求。

观察、感受、需要、请求这四个要素，并不一定要成组的出现，它也可以拆开来灵活使用。使用这四个要素的关键就在于，你心里要有这四件事。只要把这四个要素给区分清楚，沟通就能很大程度上得到改善。

造成关系疏离最主要的原因，是随意对人下道德判断。

优秀的沟通，不要急于下判断，要从观察开始。并且按照观察、感受、需要、请求这四个步骤去组织语言，与他人沟通。

“要摆脱动机论，相信人性本善。”

“做比较，会在你意识不到的情况下，一点点切断我们心中对他人的善意。”

不要打着不得不的旗号，推卸责任。要把“不得不”，变成“我选择”。

要学会鉴别情绪。也就是，你得正确认识自己的情绪。没有无缘无故的情绪，情绪背后，一定隐藏着某种理性的需求。比如，渴望被倾听、被关爱、受欢迎等等。

情绪其实也是一种理性，只不过，是暗理性。也就是在暗处发生作用，帮助我们作出合理决策，但你又意识不到。

一切沟通问题的根源，其实都是因为我们本能的想象，我们想象所有行为的背后，一定有一个深思熟虑的意图，一定有某种道德层面的原因。那应该怎么改变呢？说到底，还是那句话，你要相信，人总体是善良的，更要相信，自己是善良的。