通过改变语言，来反向塑造我们的想法。

比如：

有个特别有名的故事，一个人带领的军队打仗总是输，打一场输一场。要怎么汇报？假如说屡战屡败，那就是完了，基本没希望了。但是，假如说屡败屡战，这听着是不是有那么点越挫越勇的意思？给人的感受就变了。

再比如：

有句老话，叫可怜之人必有可恨之处。这话说出来，好像世界上没好人了。但是，如果反过来，叫可恨之人必有可怜之处。你听，这话说出来，是不是感觉自己心里都多了一份善意，对他人又多了一份理解。

这就叫语言塑造想法。

沟通的核心，就是通过改变语言，来消除人们心中的戾气，进而让人与人之间充满善意。

造成关系疏离的最主要的因素，叫道德判断。

比如：

看到有人在办公室聊天，就觉得这是在偷懒呢；看到有人文身，就认为他肯定是坏人；

看到有人在公交车上跷二郎腿，就觉得这人真没有公德心。

简单说，就是我们看到一个行为，很容易马上抽象出一个道德层面，或者动机层面的原因。认为对方这么做，一定是有什么道德层面的原因，而且这往往出于人的本能。要知道，人有一种特别发达的能力，就是自我验证。只要你有一个猜测，你就会不自觉地找证据，去证实自己是对的。

比如：

你正在饭馆吃饭，身边走过去一个人，你一低头，发现桌上手机没了。你就怀疑是刚才从身边经过的那个人偷的。你放心，你肯定越看他越像贼。看见人家戴着帽子，就琢磨，好人吃饭谁戴帽子呢？肯定是为了遮盖长相。你再盯着人家看，发现对方不跟你对视，这说明什么？肯定是心里有鬼，做贼心虚啊。要不怎么不敢看我的眼睛呢？总之，怎么看怎么不顺眼。等你一番分析，都决定要报警了，低头一看，发现手机原来是掉地上了。这时，你再看刚才那个人，保证你怎么看怎么顺眼：戴帽子，说明人家注意形象啊；不敢跟我对视，说明人家有礼貌啊。

这就是人的本性。习惯性地对别人的行为产生猜测，并且特别不容易改变。

于是，这就形成了一个循环：看见行为——道德判断——搜集证据——自我验证——加深判断。

根据科学家的研究，人的大脑里有两套系统。为了描述简便，我们把第一个系统叫“痛快系统”，第二个系统叫“渴望系统”。这两个系统，简单说就是，“痛快系统”负责的是人痛快的感觉，而“渴望系统”负责的是人渴望的感觉。

也就是说，当你特别想干一件事时，你背后的动机，其实是分成两层的。有的事，是你干完了之后，觉得特别痛快。但这个痛快是一时的，并不是你发自内心的渴望。