团队要克服的第一个障碍是缺乏信任。说到信任，这是一个老生常谈的话题。你要介绍这个障碍的时候，相信其他人都皱起了眉头，那意思是说，“把我们煞有介事地弄过来开会，你就跟我们聊这个？”很多人对缺乏信任这一点，非常不以为然。

在这里我引用圣雄甘地的一句话：当一个人的动机被怀疑，他所做的一切都会蒙污。试想一下，如果一个团队里，到处都是充满怀疑的眼光和高度防备的心理，这会造成什么后果？

心理学上有个概念叫做基本归因错误，是说人们喜欢把自己的过失归因于环境，觉得这事真心赖不着自己；而发现了他人的过失，那肯定是他这个人有问题，要么是能力不足，要么是态度不端正。基本归因错误可能发生在任何两个人之间，但是假如一个团队当中缺乏信任，那成员们就会变得很敏感，更容易发生基本归因错误。

一旦遇上点风吹草动，人们就会把事往歪里想，总是怀疑自己办砸了事，是周围有人从中作梗。而等到其他人有个无心的过失，又觉得这人动机不良——他究竟想针对谁？该不会就是我吧。

基本归因错误就这样在摩擦中此起彼伏。有句话说，世间本无事，庸人自扰之，因为乱归因，凭空生出很多猜忌和报复，然后进一步地破坏团队的信任基础。整个团队很容易陷入恶性循环。

信任是团队协作的基础，缺乏信任，任何一个团队都没法谈协作。在五大障碍，信任是最好理解的一条，但也是最重要、最难做到的一条。