应该如何处理好和客户的关系，做好营销？

三个方法：

一是站在客户的立场思考问题；

二是聘用真正了解你们公司的客户当你的员工；

三是做自己公司的客户或竞争对手的客户，体验自己公司的产品或者竞争对手的产品。

客户的立场思考问题，因为这是一种先要掌握的思维模式。站在客户的立场思考问题，一方面需要从客户的视角看清行业全局，不要“一叶障目，不见泰山”，另一方面需要了解客户的真实需求，而不是一味的想当然。

让客户参与到公司的经营当中。

一个著名的案例就是 IBM 曾经任命它的老客户郭士纳做 CEO ，郭士纳虽然对电脑几乎一无所知，对电脑行业也不懂，但他从老客户的角度出发，一下子就发现了IBM亏损的实质原因，是产品和地区间缺乏合作和协调，导致成本增加、资源浪费。依据这个原因，郭士纳迅速加强对不同地区不同产品之间的整合，一年的时间就使得企业解决了当时的转型危机。

这就是当局者迷，旁观者清了。郭士纳作为 IBM 的客户，能够从客户的角度出发解决问题，而不是从公司内部的角度看问题，这也是聘请客户来当公司员工的价值所在，因为客户不仅懂公司的产品，同时具有客户的视角。小米公司也尝试让粉丝成为员工。

你要成为自己公司的客户或者竞争对手的客户，真正去体验自己公司的产品或者竞争对手的产品。

说白了，这个方法就是腾讯创始人马化腾的那句话“一秒变小白”，把自己变成什么都不懂的客户，去体验自己的产品。

沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿就经常这么干。他会开着自己的小飞机到各个地方的超市去巡查，和店里的客户交流，然后改进服务的细节，几十年如一日。不仅如此，他在自传《富甲美国》中还写道，即使是和家人一起外出旅游，他也要到竞争对手的商店巡视一番，看看竞争对手有哪些细节值得学习，就是这样多年的坚持和改进，才造就了沃尔玛传奇。