投诉时间：2016-07-28

投诉人：陕西西安周先生

投诉编号：289732

投诉内容：我于2016年4月10号在尚德培训机构报名，4月24号正式给我安排听课，由于当时他们的招生老师给我推荐了集训班，所以我就听了他们的建议，报了他们的集训班进行学习，经过一段学习期后，我发现他们的培训方式和我当初报名时给我说的差之千里，在培训学习期间，除了定时给我的手机上发一些上课的时间，再无人问津，平时也没人问我的学习情况和给予指导性建议。

 因此，我在学习了一段时间后发现参加他们的培训对我的意义和帮助并不大再加之我平时工作较忙，也无暇顾及继续学习下去，所以7月14号在他们平时的教学网站提交了退费申请，结果我等了好几天也没人回复我进度如何，于是我就主动问他们的工作人员，终于，有人给我打电话了，但结果出乎我的意料。他们的工作人员回复我的是，现在要退费，要扣除15%的手续费和课时费，而课时费高达每周300元人民币，还有什么的其他的费用，当时我觉得很不符合培训协议而且当时报名时根本没人说，我也没和他们签这个协议，所以我拒不接受。

对于不合理之处主要有以下几点：

   1：我报名时没有任何人给我说过退费时要收每周300元的课时费，并且培训协议里面也并没有具体写明；

2：如果按照他们的说法课时费是按每周来计算收费的，那么从我报名之日起，最快按照一年半的培训周期来算，他们的课时费应该是：18个月x4周（每个月按4周算）x300元 =21600元，但是，我报名时他们给我说培训费是6980元，那么21600元与6980元相比，相差14620元，请问多出来的这14620元是哪里来的？？？

 3：如果按每周300元来收课时费，那么请问那些没有上课的星期，也要收费？你到底是在收的什么费？

   4：每周300元的课时费，这在国内而言，简直比清华北大的教授讲课的课时费还要高？况且，他们每周只有周末一天给我安排2节课而已，请问，所谓的课时费是按什么样的执行标注来收的？

综上所述，我请他们给我给广大还在申请退费的学员一个合理的解释，但是，截止现在仍然无人问津，没人处理；

在尚德机构的学习网站个人中心里面有个培训协议，但是这个协议我觉得很不合理，而且在报名时没人提及有此培训协议，我也没在这份协议上面签字，协议是报完名后他们给学员分配一个用户名密码登录之后才看到的。

我在想，他们这是在欺诈学员，诱导学员，是在做有害学员利益的事情，作为一个教育机构，他们还凭什么在这里教书育人？