315中国质量万里行投诉案例选编

Harbor House椰棕加乳胶床垫劣质霉变

投诉时间：2016-07-29

投诉人：江苏冯女士

投诉编号：289826

投诉内容： 我是一名常州的普通消费者，于2014年5月27日2年前在Harbor House苏州第六空间门店购买了整套的床垫、床盒、床架，并由店家师傅按防潮要求上门安装。

床垫和床盒在其官网上标注名叫HH Latex B款床垫，还有配套的床盒，商品编号101501、101999。发票印章是苏州宏合佳居贸易有限公司，注册地苏州工业园区金鸡湖广场北区B幢一、二楼B102、A202。电话66981412。其总公司在杭州，全称HarborHouse安美西石贸易（浙江）有限责任公司，床垫床芯标明材质是天然椰棕加天然乳胶，外层是全棉包布。

第一年的梅雨季之后，包布上出现少量霉斑，今年黄霉天过后闻到了很重的发霉味，拉开床单后发现床垫包布上已经生出密密麻麻的大量霉斑，并且还大面积污染到和它直接接触的床盒包布。打开外层包布，侧面能看见的椰棕上长了大量绿胡胡的霉毛。商家派售后现场看后，却一口否定那是发霉，说是生产过程中喷的胶水氧化后变色，完全否定棕芯霉变的事实，并声称包布是棉和羊毛，它们发霉是黄霉天的正常现象，大多数用户家使用1年后都会出现，原因是我们用户没有清洗外层包布造成的，在此我郑重说明，床垫有两三百斤，包布是整体裹覆的，普通消费者根本没能力自行拆卸清洗，况且购买时也毫无此类提示。当我就最根本的霉变问题质问，为什么家里同样使用环境下、也是同时期在他们店买的另一款不加椰棕的床垫，还有棕藤椅还有很多全棉的羊毛的织物等，都没有在黄梅天自行发霉时，他们就一再回避重点，推卸说这原因很多他们也说不清楚。据此，HH的安美西石贸易浙江总公司售后把责任推得一干二净，说他们完全按三包法做生意，要我们弱势的消费者自己去检测床垫质量。从7月初到现在我一直在跟他们索要该床垫的产品质量及三保证书，到现在一直对我不予理睬。

从今年2月份起我就一直咽喉发炎，而且睡眠严重不踏实，看医后说是霉核气，需要加强体质，我一直找不到什么原因，以前身体一直很好，连感冒都没有。原来我们是天天睡在发霉的床上，不禁毛骨悚然，怎么可能不生病。

现在我要求追究HH品牌商售卖劣质商品、坑害消费者、明目张胆损害消费者利益的事实，悉数退还床垫及床盒款项共计18780元，并赔偿身体伤害和精神损失两万元。

我已向苏州消协投诉，回复还是商家不承认霉变，让我有本事走法律途径。对如此明目张胆坑害消费的HH销售商我一个弱势普通消费者简直目瞪口呆，只能再次请求中国质量万里行能够出面保护我们的基本权益，谢谢。