投诉来源：北京朝阳王女士

投诉时间：2016.3.29

投诉编号：262145

我于2016年3月2日在国美在线购买德龙电烤箱1台，价格是2800元，收到货当着快递员面打开纸箱就发现烤箱多处损坏，当即拍照联系国美在线，销售商要求我当场拒收，于是我拒收，快递员当场把商品带走了。销售商说收到退回的货后再安排给我重新发货。可是在这个烤箱退回销售商被销售商签收那天，国美在线显示订单已经完成。可是此时我根本没有收到烤箱！国美在线显示我已经签收订单完成。那么销售商第2次寄给我的烤箱如果有质量问题，如何计算3包的时间？我当时就打了国美在线的电话投诉，国美在线承诺3包服务会从我收到第二次寄给我的烤箱时计算。

之后我收到销售商第二次寄给我的烤箱，目前使用了10天，烤箱门裂了掉下来一块。因为收货没有超过15天，所以我于3月29日向国美在线提出换货。但是国美在线拒绝，说超过了15天了。第一次寄给我烤箱，我当时就拒收退回了。销售商收到退回的烤箱后才给我安排重新发货的，至今不到15天，为什么国美在线拒绝给我换货？我已经多次跟国美在线联系，但是对方一直不处理此事。