投诉来源：湖北黄石石先生

投诉时间：2016.3.30

投诉编号：262540

年底的时候在小米的官网上给家里老人买了一台2S电视，因为物流公司不到小镇，自己开车去县城提货。装机用了近半个月良好，不知道是不是春季梅雨原因，电视液晶右上角处黑屏了，申请了售后，次日区域小米之家来电商议说去小镇路途遥远，油费人工费不划算，告知我屏幕有3年质保，需要等他方便的时候才能过去处理。

这算什么事情啊，买个电视本意是要表一下孝心，坏了还要等他们核算好成本了才上门服务！情急之下我说你现在就安排时间过去，前期检查 后面换屏幕的两次来回车费、路费我给报销。这下马上就答应有时间了，下午就驱车到了小镇老家，检查了电视，说是内部漏液了，不能做质保了。我晕：这买回家还没20天，内部自己漏液了。

上门服务小哥要返程了，问我要费用，我想小镇处理电视可能不方便，就让他帮我把电视拖到区域小米之家，我方便时去取，之前说好的费用，我给一半。小哥顿时不高兴了，说当天没赚到钱，需要我全付！

这还有没有天理啊，上门服务，客户需要付钱请上门检修。电视外观基本全新，小米上门小哥检查说液晶内部裂（需要仔细分辨），不予保修。电视液晶尺寸过大、单薄，不排除本身质量问题和货运损伤，用户体验期间发生问题，总不能一口咬定用户所致吧！