投诉来源：上海静安华先生

投诉时间：2016.3.30

投诉编号：262275

2015年10月25日，本人在一兆韦德上海静安区江宁路店花费7888元办理3年（送一年）会员卡一张，销售员魏某在客户联上写下“免费转卡一次及带太太每月体验不超过2次”的承诺并签名。

在2015年10月至2016年2月，本人及太太前往该门店健身体验多次，均未受到阻拦。在2016年3月29日晚九点，我和太太至门店要求再次体验，遭到新来的销售经理拒绝，理由是新来的销售经理对上述销售员手签的条款公司不予承认。我当场提出退卡，姓施的销售经理态度蛮横，提出若退卡的话需收取25%的违约金，此外按照一年期3600元的会费扣除已使用的6个月1800元。事实上收取25%违约金的说法在会员协议书中并没有注明。后来施经理又将此事交给运营经理姬某某处理。

我们填好投诉单据后要求复印或者拍照留底，证明我方投诉内容的真实性，但遭到对方强硬拒绝。因为接近下班时间，他还打110报警借口我们不肯离开影响他们下班关门，后经警察调解也不答应给我们任何投诉凭据，甚至拒绝走内部投诉处理流程。

我方要求对方需履行合约义务，对方蛮横，态度非常恶劣，不同意履约，因此对一兆韦德不承认手签协议、违约收取退卡费的说法以及蛮横对待客户的态度进行投诉。