投诉时间：2016.3.29

投诉编号：250352

投诉来源：河北石家庄李先生

本人于2016年2月23日收的翼支付短信提醒密码输入错误3次账号被停用，然后联系了客服代表改密码后又开通了，当时反应了关于翼支付线下付费的安全性事宜，以为是别人误操作所致没太在意。

25日消费后返了优惠券，本来想27日购物花掉。打开翼支付客户端发现少了1000元，查看记录是25日下午17:14分消费了5笔200元，感觉奇怪给客服打电话后知道是别人刷的，充了上海公交卡。然后就等客服给我联系，于3月1日客服给我致电要准备资料报案，后来我的账号的线下交易功能给停了，当时有几张优惠券还没有用，3月6日是最后的日期，于3月5日晚上联系客服打开，客服说自己操作就可以，于是自己打开了去刷卡不成功，打4008011888要解锁，晚上打不进电话3月6日早上又打通了。说15分钟后就好了查收短信，等到11点了也没有提示。感觉效率太低了，账户安全也没保障。

3月9日给赔偿了，可3月12日又被盗刷了372元，我觉得翼支付存在漏洞，他们拒绝赔偿。