投诉人：　广东深圳袁女士

投诉时间：2016.3.15

投诉编号：257702

投诉内容：我于2014年的时候在淘宝天猫上购买了一部小米手机NOTE，手机一直都使用比较正常没有磕碰或摔坏，在2016年的时候感觉手机的系统比较慢，因此在2016年1月6日将手机拿到小米官方授权售后点进行刷机维护(附底单)，第二天便告知我手机变砖不能开机，并要求我如果想让手机恢复要交200的维修费用，我不同意，因为手机拿过去的时候还是正常的，只是刷了个机就连机都开不了？并且在我不同意支付费用维修后便将我的维修底单收回(我自己拍了照留底)，我于是联系小米售后电话4001005678，售后要我与天猫客服联系，经过沟通就同意让我将手机邮寄回北京总部去处理，几天后小米售后联系告诉我手机主板故障了要求我付200元的修理费用，我对此非常不满，在我拿手机到售后点之前手机都是好的没有硬件上的问题，我只是去刷机，而且刷机也是免费的服务，不管我的手机是否过了保修期，为何刷机后就无法开机还说主板故障了？完全是不合常理的，之后我多次与400客服和天猫客服联系，对方每天6、7个不同的客服与我联系，每次联系都问有什么问题，每次都要重复把问题说一遍，到最后我要求他们把主板故障出具证明给我，他们也不同意，非要我维修然后邮寄回手机的时候才能给我，小米售后承诺刷机服务是免费的，售后点将客户的机子刷坏后借机收取维修费，官方售后点踢皮球式的服务让我非常不满，故投诉并要求给个处理结果。