投诉人：江西赣州钟芳华

投诉时间：2016.3.15

投诉内容：2015年双十一凌晨在天猫哥伦比亚（columbia）旗舰店抢到一件免单衣服并将当时活动页面截图，支付1699元后应予返还，但商家改口说：他们店里的免单与别家不同，是仅限免500元，剩余的1200元消费者仍应支付。买家当即指出拍下时有截图，页面显示免单并无此说明，且网购多年从没听过如此免单，又再上百度等搜索，确认“免单”定义是：“免费的订单，免费的获得。分为直免类、返还类二种。”将购物时截图、免单定义等多次上传与商家沟通无果，只得将证据上传，申请天猫小二介入。

其后，天猫客服有一女性工作人员打过一次了解情况、深表理解与同情的电话后，天猫仅发短信要求买家24小时内退货回卖家方予退款。后买家发现短信（若当广告信息没发现，就只能收货了），无奈只得立即联系快递退货，因货值较高，请快递员当面确认全新原样退回，并在快递单上明确注明：“经快递检视衣物全新退回”。 1月23日寄出至今近二月，快递寄达，商家先是不接电话，后又拖延拒收，迟迟不肯退款。 而淘宝直接可以点开该快递的物流详情为2月23日14:43:08已妥投，即卖家已签收。借双十一之机，以免单之名，欺诈消费者，强买强卖！双十一买家在该商家处共购三件衣服，因商家不诚信，（双十一号称全年最低，结果贵过平时。）另二件已先期退货退款，这件衣服价格最高，近二千元、四个多月过去商家仍在拖延、收货不退款！强烈要求商家退款并承担损失！ （编辑：许又又）