投诉人：山东青岛王先生

投诉时间：2016.3.07

投诉编号：250051

 投诉内容：2014年4月18日在淘宝(订单编号：621322804906980)买的TCL le32D59液晶电视，于2016年1月左边出现手指粗的上下暗线，家人没有在意，在正月16发现内屏爆裂，出现硬币大光晕严重影响视觉效果。上报创维售后，售后师傅来电叫我传图片给他看，传完之后售后师傅来电说是屏爆裂，人为的不属保修，我说你没来看就能断定？，因为外屏完好的，你要过来看。售后师傅上门后，就叫我开机，说屏幕有一爆点，人为因素撞击造成的，不属保修，我就关机叫师傅看外屏，外屏是完好的，表面毫无痕迹，师傅也打开手机电筒照看，之后没有表态，我说既然是外力撞击点造成的就一定在表面有痕迹的，为何屏幕表面没有撞击痕迹，他就说是外力因素不属保修，不满意可以投诉。

后来售后带走电视说是到济南进行鉴定，说要十几天。可是没有三天售后打电话说济南鉴定是人为因素。我索要鉴定报告，售后说没有。说是看看就是人为的。后经多次打厂家客服电话，当地售后才勉强自己开了一张很不珍贵的表格盖了一个维修部的章给我把电视送回来。

坑人呀! TCL大品牌也欺负消费者，无视消协，无视消费者权益，霸王鉴定。

  我查阅网上了解了很多有关屏裂以及投诉的信息，希望TCL作为一个大品牌更应敢于担当，尊重用户等于品牌增值。 TCL认为屏裂原因是外力造成的，就应该提供属于人为外力造成的直接证据，如果无法提供相关免责证据，厂家就应该责无旁贷的更换新屏。

（编辑：许双）