危机管理应该是房地产开发企业目前最迫切，也是必须学习的知识，在危机发生时，若未能妥善运用黄金时期处理危机，掌握现况控制市场，进而化解危机，将可能为开发企业或项目本身带来负面的影响，倘若危机发生时，能妥善正确的处理，控制，危机必等于转机。危机是一个决定性的时刻，一个转折点，在房地产销售中的一种挑战。是学习及成长的机会。一种主观的经验。

  而房地产危机管理首先要建立预警机制,这是由房地产危机的突发性和不可预见性所决定的。建立房地产预警机制应该把危机管理纳入房地产开发企业的战略管理和经营运作之中,融入房地产开发企业销售文化之中,由预警制度的贯彻形成企业员工良好的防范意识和行为规范；危机预警不仅是战略、制度层面的建设,建立危机管理的专业部门才能将管理工作落实,危机管理也是投资者关系管理工作的应有之义,房地产开发企业的危机总会不可避免地波及到其项目销售市场的表现,许多危机还直接来自宏观政策,故可由消费者关系管理机构担任这一职能,监测内部外界包括媒体等各方面对公司及项目的反映。   

房地产开发企业危机处理的核心内容是信息传播管理。媒体是危机传播的主要渠道,向公众传播危机信息也是传媒的责任和义务。危机发生时,"3T"原则(TellTheTrue)是目前最为流行的危机处理原则。房地产开发企业要注重与媒体的友好合作,监控好舆论导向,既要及时公布信息,又要能有效引导舆论方向。这是传播技巧,并非欺瞒之术。

由于我国房地产市场的不成熟,房地产开发企业的违规操作、弄虚作假屡屡曝光,动摇了房地产市场的诚信根基,投资者普遍对房地产公司的诚信存在本能的抗拒和置疑。

   因此,借助第三方权威人士或机构的支持,如邀请着名专家学者发表专业论断、援引国际权威机构的标准,得到国家专门机构的验证等等往往能够化险为夷,转危为安。

   在危机传播中,究竟采用何种模式最为有效,取决于是否有利于提高危机传播的成效,取决于保持房地产市场的基本稳定和维护消费者对房地产开发企业和项目的信心等问题。

   危机管理除了媒体管理外,还有房地产开发企业内部危机公关的方面,树立员工信心,整合企业文化,稳定员工队伍和情绪,统一员工的思想认识和对外口径,是危机管理另一个同样重要的环节,也是媒体管理的延伸。

   房地产开发企业管理层的首要任务在于通过及时而有效的内部公关来重建员工一致的信心,然后考虑统一口径的策略问题。仅仅贯彻行政手段强制执行对外统一口径的公关政策,却未能及时解决员工内心的根本性问题,必然遗患无穷,酝酿命中注定的下一场危机。安全和裁员是威胁员工信心的两个常见问题,在人人自危之时,原有的工作效率难以保持,当人身危险和失业威胁弥漫在员工之间时,对于无孔不入的媒体,对于与自己有切身利益的投资者公开或私下的穷追猛问,员工有意无意流露出的灰暗情绪很可能会破坏公司公关的防御底线。

   房地产开发企业与媒体,尤其是主流媒体,应该建立战略性的合作关系。当危机降临时,不仅使危机的负面影响降至最低,还可扭转干坤,借势扩大房地产开发企业和项目的美誉度。

仕一邦赵彤原创