社会化媒体营销的概念已经获得营销人员,品牌经理,企业主的认可.社会化媒体营销成为一种优秀的营销手段和市场推广,品牌建设的必要组成部分.

  那么我们如何管理和指导员工在社会化媒体中活动,利用社会化媒体来塑造企业的品牌和口碑.

  提到管理不是经常新媒体营销群里朋友抱怨的:谁谁,今天公司开始封掉开心网.这个不是我们要讨论的;

面对社会媒体,我们面对时更多的接触点(touch point),可能是在QQ群里面认识的,可能是在开心网,论坛里,twitter,flickr,digg,linkedin上认识接触的.什么样的公司雇佣什么样的员工,这个是一个通论.圈内的朋友,你公司的用户都会无意有意和你的员工有接触.尤其是哪些人多的公司,或和大众日常生活有影响的企业.这个命题就更需要解决. 

有好多员工在网络上的知名度,比其公司还要出名;

  我们之前CIS,VI/CI什么的,优秀的企业会强调员工的社会形象,平时对外表现.面对目前网络时代日益深入,如何管理和指导员工在社会化媒体中,是一个新的命题.

  个人认为我们可以从以下方面进行努力:

1.应教育遵守互联网上的规定,将厚道做人,做事风格带入社会化媒体环境下,诚实 ,不吹嘘;尤其是在linkedin,facebook国内的校内,开心等实名的网站,填写个人公司资料,头衔,个人职业的描述.不然让人家看到:你们公司总经理有十个,八个,这样用户如何看待你诚信呢?不过QQ等虚拟的区域,至于你的年龄或者相关情况,你可以有创意的表达下一些敏感问题:比如写个102岁,职业写个专业打杂什么之类;娱乐精神,圈内人也不会对此反感.

引导员工和圈中的专业人士交往中也需要保持一个良好的互联网形象.最好集体形象是和公司品牌定位相互一致.我们可以从IBM员工的博客中可见一斑,看一批技术人的生活. http://www.ibm.com/blogs/zz/en/.微软有个员工博客,可以说是史上最牛的微软员工博客,其直接点出微软软件中一些问题,更多是真实写照.微软对于其也是”宽容”,让其爆料.其中有个拿捏的度问题.外面人很相信他的文章,积极推崇他.

2.帮助菜鸟,乐于助人

  如果你在你专业比如金融,计算机,营销等方面有丰富知识,在社交化媒体中,遇到需要帮助的,用你的热心去帮助别人.成人达己.”送人玫瑰,手留余香”,帮助别人需要诚恳,很愿意,务实的帮助别人.一般人都会有感恩的心,如果你们员工在网络上有很好的口碑,对于企业的业务,公司的公众想象将会很有益处.我们引导员工是持久的,不是短视行为.就如我之前的<<浅谈社会化媒体营销认识误区>>中讲的,社会化媒体营销是一个需要我们深耕,效果影响是与日俱增的,不是立竿见影的.

  这个地方举个例子:我之前收到帮助的事情,我之前遇到一个英文的专业词语的意境的问题,webleon热情帮助,以至于我对其公司也非常推崇,我认为这样的员工是企业的无形资产,雇用这样员工值! webleon在圈中口碑极佳的,其帮助过许多人.后面的影响力就慢慢形成,不仅对于其个人品牌,对其服务的公司也具有较大的影响力.

3.监控互联网,引导员工,正确的评价公司

不知道什么时候起,以下几个东西在网络上很有点击率:

***公司面试经; ***公司薪水如何; ***公司工作情况如何; ***公司领导怎么样...... 

为此也出现不少所谓的公司点评网,公司评论网,真是一派胡乱现象.好多公司点评网通过灰色收入(即被点评公司的行贿),拿掉某些公司负面的点评.不尊重用户体验.

对此我们如何引导员工的评价出口,不要等到事情爆料了,做事后诸葛?

查到谁在网络上发表公司内幕,或者不满情绪,或者其他负面文章的.

根据反应情况,推断出什么部门,或者相关涉及人员.给与处理.并且积极跟帖,解决问题,最好是能够挖掘出发帖人,跟帖人.不过不予在公司公布.不过针对这种网络上的暴力事件,或者抹黑事件.抓住机会,在公司进行引导.给出内部相关规定:不允许员工透露个人的薪水,不允许员工透露公司目前项目情况.引导员工对公司有意见不要去外面的网站上去传播,并且签订相关的协议或者合同.

4.尽量不要书写软文,或者替其他公司,产品写软文

  有些员工关心企业过分,总要在自己的社会化媒体中写自己的公司,给自己公司做宣传,写软文,反正是能用的十八班武器都用上了.确实过火,会让人反感.

适当的公司,产品宣传时可以的,我们应该引导员工,少写软文,最好是诚实的去表达,不必要过分关注公司.做一个社会化媒体中有个性的,成熟的,受人尊敬的人.

结语:社会化媒体营销中接触点的处理涉及到方方面面,我们应该重视我们员工在社会化媒体中的影响力.真正的做到一个系统整合营销的概念.

唐兴通

个人关注社会化媒体营销咨询电子商务

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