给“12345”建议得到落实的“航空”之旅（附图）

   现实生活中，人们形容行为之快莫过于“说曹操，曹操就到”，再有就是戏言“打飞的（雇飞机）”了。就目前而言，人们出行没有再比乘坐飞机更快的了。近日邻居给北京“12345”的一个建议落实之快，让人真切地感到“市民服务热线为市民”的温暖。故事还得从头说起。

                            一，险些困在极乐园公墓

     3月22日星期三上午，68岁的邻居老孙到极乐园公墓给父亲扫墓。之所以提前两个星期，源于老孙家住朝阳区石佛营，到位于东六环外的通州区潞城镇的极乐园，不知道有没有公交车，骑两轮电动车单程要1个多小时的路程，需要在公墓充电才能返回。因此，必须躲开扫墓的高峰。

     以往，为方便骑电动车的群众，公墓在进门处安置一个电源插座，每次扫墓老孙都揣上“安葬证”、带着接线板和充电器，以证明自己的身份和防止插口不够。如今，门口的电源插座撤掉。老孙提着电瓶在园内厕所旁发现插口......。巡视人员虽然提醒他插口不让用，但得知情况后并没有强制拔下插头。同时，得知有关部门不批准在这里建充电桩。一旁干活的民工告诉老孙可以乘地铁6号线到潞城站下车，然后打的到公墓。想起在这荒郊野外的回去难以叫车，于是打通12345讲明自己的处境，并提出建议。

                       二，一个电话出人意料

电话打出大约30分钟，当老孙骑着电动车出公墓约500米时，便接到一个电话。

听语气，对方是一位男青年。自称是通州区潞城镇政府民政科工作人员，在向老孙核实完身份后，第一句话：“请问，您的（充电）问题解决没有？我给您（找公墓）协调......。”当得知老孙已经充好电并在返程的路上后，表示尽快向有关领导反映。同时，解释安装充电桩需要多方面协调。在没有解决（安装充电桩）问题之前，再来扫墓找他协调，并叮嘱留好他的联系电话。

事后听老孙介绍，一个“12345”面对全市两千多万人口，没想到竟然在几十分钟内，把建议直接落实到当地政府。于是，他当即表示对公募撤掉电源插口的理解。当即感谢道：“安装充电桩可能困难较大，但作为政府工作人员你这态度，确实让我感动。谢谢你和12345急群众所急，感谢为普通老百姓办事效率之高！”

                           三，没有办法的解决办法

23日，老孙接到极乐园公募负责人打来的电话。大意是说公墓处于森林公园旁，属于重点防火地区，不允许安置充电设备。但经研究决定：为解决群众的实际困难，安排后勤部门指定专人负责有需要群众的充电，并做好相应的安全防范工作。

其间，12345服务热线还打电话向老孙询问问题解决情况，以及满意否。据老孙讲，大概还有通州区政府有关部门也给他打电话了解有关部门是否联系他......。

 听完老孙的介绍，笔者被这些政府工作人员想群众所想、急群众所急的服务精神感动。记得早在2018年9月，人民网曾发表《人民日报：群众事、无小事》，强调：“群众的‘小事’，是构成国家、社会‘大事’的‘细胞’”。正是这些“小事”让广大普通百姓体会到党和政府的温暖，真切地看到人民公仆的形象。