香港的银行通常会按客户的帐户存款余额把客户分成两个等级，第一等是帐户存款余额保持在100万以上的VIP客户，银行会给这种客户取一个花名，比如“最牛理财客户”；第二等是帐户存款余额保持在100万以下20万以上的客户，银行给他们的花名比“最牛”的级别低，比如“呵呵理财客户”。存款余额不到20万的就是等外客户了，没有花名。

VIP客户享有尊贵礼遇，专门的服务区，专职的接待员，接待员向你问好，替你取号，请你到大沙发上坐着等候，最后引导你去坐在柜台前跟营业员互动。哦，VIP客户区还备有冷热饮用水、咖啡、果糖……客户免费享用。

二等客户有点像鲁迅老师笔下的孔乙己。孔乙己“站着喝酒而穿长衫”，香港银行里的二等客户则是有花名却要站着排队的。他们跟等外客户在同一个服务区，但柜台不同，各排各的队。

虽然像孔乙己，但比起没有花名的等外客户来，二等客户的待遇还是强一些，最起码他们的队通常不太长，半小时左右就轮到了。而等外客户人数众多，队伍老长老长，通常要排队一小时甚至更久。

在摩肩接踵的队伍里站着，好几分钟才挪动一步，比罚站还惨。等外客户队伍里很多老人家，他们排队排久了站不住，就在队伍里蹲一会儿。偶有所闻的是，有的老人家蹲着蹲着就没力气站起来了，他身边的其他等外客户就会嚷嚷起来。银行职员这才会过来将他搀扶到一旁的理财洽谈区坐下，单独为他服务一次。只此一次，下不为例。

程老汉的问题是：为什么不搞取号轮候？取号机很贵买不起吗？还是香港的银行管理人员都喜欢看人排队？

内地所有银行的营业所一律都是取号轮候，不管你是第一等客户还是等外客户。

取号轮候就取消了罚站，客户可以踱步，可以到银行外面的空地上压压腿，烟鬼可以去外面抽烟。如果自己的号很靠后，还可以到附近找一间咖啡屋，坐着喝咖啡。

由于采取取号轮候，本来用于排队的空间就可以腾出来安置一些排椅，让一部份客户坐着等。跨过深圳河去到罗湖一带，你会看到再狭小的银行营业所里都有排椅。虽然座位不多，但基本上所有客户都有机会坐一坐，因为没有人会流连在这座位上舍不得离开，轮到他办业务他就去窗口了，一旁站着的另一个客户就坐下了。

另外，内地所有银行柜台外的客户都是坐着的，跟香港的VIP客户一样。

跟内地银行比一下，你会看到香港的银行对等外客户是多么不友好，多么缺乏同理心。

几十年来，内地跟香港学习了许多，这件事，香港的银行能不能学学内地呢？

程老汉本想说香港的银行嫌贫爱富太过露骨，想了想还是算了，忍住不说了。