武汉火车站服务欠缺让人好失望

足跟痛已经三年了，经常负痛走路，以至病脚小腿肌肉萎缩。本地医生让我到省城大医院好好检查一下，以便于确诊治疗。

9月2日，我在同济医科大学附属协和医院看了专家门诊，又预约了一个腿脚部的核磁共振检查，时间在9月7日下午。一来等的时间太长，傻等5天可不是滋味。二来9月3日盛大阅兵，得找个去处好好看看。盘算下来，还是先回家好。

下午4时从协和医院出来，当即用手机在网上订了返程的高铁火车票。订票倒是很方便快捷，不到10分就搞定。从广州开往漯河的G554次，下午7时14分开。时下的“12306”真是个好东东，给外出旅行的人省去了多少麻烦啊！不然，像我这样拖着病脚去火车站排队购票，整个下午，来回奔波，腿脚难受不说，时间也不够用，今天的返程肯定泡汤。我禁不住暗自感慨。

下午5时20分，我找到协和医院附近的地铁站口，乘坐去武汉火车站的地铁。从这里到武汉火车站很远，中途还要过长江隧道，换乘地铁2号线，整个行程需要一个小时以上。大约在下午6点半的样子，地铁到达终点站武汉火车站。

武汉高铁站建筑规模实在不小，地面站房共分三层，屋顶外形酷似波浪，高大气派，巍峨壮观。地面建筑与地下铁道终点广场连成了一体，眼看着到处都有电动扶梯上下。我走出地铁口，找了个卫生间小解之后，便准备乘坐电梯去地面售票室的柜员机上取票。却是怪哉，我走了至少四座电梯，登梯口处均有黄色围栏，上写着：电梯维修，暂停使用，给您带来不便请谅解。怎么电梯像听到口令一样都坏了呢？我的脚生疼，实在不想再找了，只好找到楼梯自己登上去。这看似的一层楼，至少顶正常住房的三层楼，好几十级台阶，上得我痛苦不堪。

好不容易上楼到地面售票大厅，取了火车票。我寻思着，还有半小时进站，我得先将晚餐问题解决一下。车站里外到处都是餐馆，武汉市的名小吃在这儿应有尽有。我想简单的吃点什么，热干面、小笼包都行。找了几家，问了一下价钱，可把我吓着了。这儿什么吃的都比外面贵到三倍以上，最普通最大众的一碗热干面就要15元；想吃好点没个百多块钱不行。到这儿来的人可能都已是精疲力竭饥肠漉漉，正好成了商家待宰的猎物，只有就范的选择。毫无办法，我要了一碗热干面。边吃边寻思：这里就餐为啥要比外面贵三倍以上？铁路上、还有地方工商部门为啥不管管？“旅客之家”的火车站怎能乘旅客之危“宰人”呢？

取了车票，进到候车大厅候车。候车大厅分A区和B区，1至8车厢在B区候车，9至16车厢在A区候车。A区和B区相对设立，各自的大门，中间相距足有50米，有通道相连。我是5车厢，应该在B区候车。进到B区，我又想小解，便分外注意卫生间的位置。进门约10米处有一卫生间，看到标志后我紧走几步准备入厕，谁知到门口又发现一黄色围栏，上面写着：卫生间暂停使用，给您带来不便请谅解。退出后继续朝前走，奇怪得很，又找了两处卫生间，竟都有围栏。这让我好生不解，厕所怎么也坏了？这么多旅客入厕怎么办？问车站服务员，被告知：到A区。没办法，只得按服务员的指点到到A区。我一瘸一拐的赶到A区，谁知服务员正在关门，告我说：到别处去，A区候车室暂停使用，你看这里面的人都赶到对面去了。我央求说上趟厕所，B区厕所全部坏了。服务员这才放我进去。我出来时，大门已锁了，喊了几声才把服务员喊出来开门。这来回几趟，对我这个脚上有疾的人而言，实在不容易。

终于进站了。在站台上又遇到麻烦：高铁是按车厢顺序上车的，这时车还没到，只能循着地面的标示牌候车，可就这标示牌，把人搞得六神无主。每节车厢相对的标示牌有两块，可能是按不同方向设置。我是五车厢，对应的站台地面两块牌上分别写着“5”和“16”字样。这到底是5车厢上车处，还是16车厢上车处？一群候车人围着看，谁也拿不准，又不敢离开。站台上也没服务员，想咨询下都不知去找谁。很快，G554进站了，我们还在猜测。猛听到一声大吼：赶快退后，危险！原来是一身制服的车站服务员，正用手指着我们。好象盼到救星，争着上前询问，这才确认是5车厢上车处。大家的心都放下了。可刚才的那一声大吼，着实吓得人心有余悸。

这么大、这么漂亮、这么现代化的武汉火车站，为啥是如此低劣的服务质量呢？我坐在车上，还一直想着，始终不明白个中究竟是哪里出了问题。