08年12月18日，在中国电信09战略规划里，明确提出“建立聚焦客户的全业务运营体系。”09年1月5日，广东移动根据集团公司提出的“新八项服务举措”，落地为“卓越服务，至诚为您”。抛开各有优劣的3G技术不谈，3G的竞争其实就是服务的竞争，因为服务是客户最能感知得到，最能体验得到的东西；同时，服务也极大的反映出企业自身的管理、网络、文化、人员建设等方面的实际情况。

    回归本质，全业务的竞争，其实就是服务的竞争，2009年是3G元年，在全业务启动阶段，各家运营商迫切的期待建立一套全业务运营体系，从服务的角度来看，就是迫切的需要一套全新的全业务服务体系，这个服务体系一方面要聚焦客户，另一方面结合目前的全业务形式，最终达成良好的客户感知，极佳的客户体验，只有这样，才能真正维系客户的满意度和品牌忠诚度。

    全业务运营首先追求的就是全业务服务模式，根据欧美国家的全业务经验，以及集合目前中国通信市场的客观实际，钟雄在此也抛砖引玉，提出一个全业务服务模式猜想——全服务。

    全服务应该包括如下五个方面：

    1、全品种：全服务的基本实质就是全品种的信息服务，固网加移动，以及各类信息应用，如游戏、听歌、炒股、无线上网等，用一个单词概括就是Full；

    2、全方位：全业务的服务要求更需要全方位，一站式的解决方案，而不是各种业务的简单融合；一次搞定，一站式服务才是服务的基础；用一个单词概括就是One-stop；

    3、全方面：全服务的营业厅，要从服务向销售体验服务宣传转型；用一个单词概括就是Change；

    4、全品牌：全服务应该是针对所有品牌进行全面推广，并且展示一致的统一的服务形象和服务理念；用一个单词概括就是Uniform；

    5、全身心：全服务的终极目标就是要为客户提供最好的客户感知，达成持续的客户满意度，用一个单词概括就是Satisfaction。

    总结来看，全服务的五个关键词的核心就是Full、One-stop、Change、Uniform、Satisfaction，其首写字母串起来就是FOCUS。而FOCUS的意思是聚焦和集中，刚好吻合全业务的服务实质：聚焦客户，集合所有业务（全业务）。

    综上所述，全业务的服务模式的诠释就是：全服务FOCUS。