2007-9-21三峡晚报

钱夙伟 

    随着“十一”黄金周的临近，陕西临潼区出台了9项贴心服务措施，其中，最引人关注的是，为了不耽误游客的行程，该区工商部门准备资金10万元，如发生游客投诉，先由工商部门对游客的损失进行垫付，事后再调查处理违规当事人。（9月20日《三秦都市报》）

    旅游旺季，热门景区，一旦发生游客“挨宰”，游客投诉之后，往往担心有关部门是否能认真处理。而有些地方，相关部门互相扯皮推诿，也是常见的现象。现在工商部门对游客的损失进行垫付，表明了政府部门负责到底的态度，增强了群众对政府的信赖和依靠。

    设立游客损失准备金，切实维护了游客的利益。由于游客行程的安排都是既定的线路，而投诉的处理需要一定的程序，游客当然耗不起时间和精力，难得出来一趟，谁也不愿耽误以后的游程，又因为人生地不熟，对能否维护自己的利益也缺乏信心，因此大多只能自认倒霉。现在由政府先行垫付，无疑是为游客办了一件十分得人心的大实事，把维护游客的权益落到了实处。

    设立游客损失准备金，将有助于给游客留下良好印象，而这于景区树立品牌和信誉至关重要。一个让游客放心的景区，也必然会吸引更多的游客，其中包括回头客，从而将有力促进地方旅游业的持续发展。

在黄金周来临之际，设立“游客损失准备金”，由部门对投诉游客先行赔付，这一做法值得借鉴。

2007-09-24福建日报>想到就说
游客损失准备金设得好
浙江·钱夙伟

    随着黄金周的临近，陕西临潼区假日办出台了9项贴心服务措施。其中最引人关注的是，为不耽误游客行程，该区工商部门准备资金10万元，如发生游客投诉，先由工商部门对游客的损失进行垫付，事后再进行调查处理违规的当事人。

    设立游客损失准备金，切实维护了游客的利益。由于游客行程的安排都是既定的线路，而投诉的处理需要一定的程序，游客当然耗不起时间和精力，难得出来一趟，谁也不愿耽误以后的游程，又因为人生地不熟，对能否维护自己的利益也缺乏信心，因此大多只能自认倒霉。现在由政府先行垫付，无疑是为游客办了一件大实事，把维护游客权益落到了实处。设立游客损失准备金，也有利于打击目前不少景区普遍存在的对游客坑蒙拐骗的行为。游客损失由工商部门垫付后，这笔账最后必然要由违规者埋单，并让无良的违规者受到严厉的追究，付出更大的风险成本，由此，对损害游客权益的行为，将起到更有效的威慑作用，直至最终杜绝。设立游客损失准备金，事虽小意义重大，值得推广。