由于前一段时间和经销商吃饭时，对方不慎把酒洒在了手机上，导致通话质量不太好，所以最近一直在用另外一部。直到今天上午才把这部诺基亚N93送去维修了一下。

不去不知道，一去吓一跳。十点半，诺基亚的客户服务中心大厅里坐满了等待维修的用户，窗口排队还需要从电脑上自己抽号，然后电脑自动派位到几号窗口。

呵呵，看起来挺先进的，怎么总感觉不是味儿，看看自己的电脑派号——2061，也不知是从什么时候算起的。

好在等了两分钟喇叭就自动喊出来“2061号请到1号窗口”，还算没有多浪费时间。

谁让咱是老实人呢，服务小姐一问机器有什么问题，我就老老实实的告诉她：白酒洒到按键上两个月了，我能听清对方，但对方听我总是杂音很多。

服务小姐很温柔的说：进液不在保修之内，必须付费。

后悔啊！

填表、签字；小姐取下手机后盖、内存卡、SIM卡交给我保管，让后让我到6号窗口送机。6号窗口小姐把机器送到里屋，过了一会儿出来说：工程师初步检测了，维修需要两个小时，要我中午一点来取。

应该说也就是送话器的毛病，还不知换了没有，结果取机器时整整付了400元。

咱也不是很较真儿的人，也就没问没还价，还又另付了60元，把前一段丢失的摄像头镜头盖补了一个。看看排队取机器的其他人，是见怪不怪还是怎么的，反正没发现有人和他们争论或讨价还价，都在老老实实的付钱。

出来时看了滚动屏幕，上面的排号已经到了2085了。

好奇心来了，是不是大概算算诺基亚的返修率？

第一个假设：诺基亚在我们这个城市有两个客服中心，我去的这一处还不算规模大的。那么粗略一算，平均每个地方每天接待50人，就是100人；

第二个假设：再从另外一个角度测算，市区总人口350万人，按照手机普及率60％（高于全国平均数），则全市现有手机用户共计210万人；

第三个假设：由于诺基亚是全球手机第一品牌，假设其在本市的市场份额为20％，就是42万用户；

第四个假设：手机返修率50％，则全年为21万人次；再除以12个月，每月大约1.7万人次，每天约570人次。

一算更是吓一跳，比我的估值高多了。 

那么继续，按照我的第一个假设正推计算，每天100人，每年就是3.6万人次。哦，这样算起来诺基亚的返修率也就是15％左右。

15％高不高？我不清楚，因为是第一次到这里维修，以往没有用过诺基亚的手机。但是我曾先后用过四部不同型号的飞利浦，却从来没有去过维修中心。

各位博友如有兴趣，一起算算评评吧？