【系统思维】（167）：管理者的自然标准  关键词:167

管理自然涉及权威，权威的必要性在于保证实现系统的整体目标。服从权威是为了消除与系统整体目标不一致的干扰，以保证系统整体目标的顺利实现。这就要求权威必须能够代表系统的整体目标和整体利益，充分和全面了解系统的结构和功能，并且在系统的运作过程中不加入任何与系统目标无关的因素。这就是管理者的自然标准。不同的系统有不同的目标，因此需要不同的权威和管理，从而导致管理者的不同自然标准。例如，大学校长的自然标准、企业董事长的自然标准和公司总经理的自然标准等。

管理者的自然标准自然引出了另外一个重要问题，即权威（管理者）与系统目标的匹配问题。最典型的匹配不当表现为“外行领导内行”和以权谋私，“外行领导内行”主要是指管理者对其所管理的对象系统的结构和功能及其运行的一般规律缺乏深入了解，由此很可能导致管理失误造成整体利益的损失。以权谋私是指管理者在利害的考量中给予个人利益过大的权重因子，只给他人和整体利益设置较小的权重因子。

系统的所有运作最终可以分解为一系列自然过程的有序组合，每个自然过程都遵从特定的自然规律。如果要改变系统的功能就必须改变自然过程的组合方式，实行符合自然规律的控制。在这个意义上讲，只有依靠反映客观规律的知识才能进行科学的管理，只有改变被管理者的知识状态才能造成“自然服从”和以理服人。“自然服从”是管理的最高境界。

未来学家托夫勒曾经指出权力的四大来源：暴力、财富、权力和知识。暴力、财富和权力虽然可以用于屈从他人的意志，使之“强迫服从”，但却不能证明自己服从管理的自然标准，也不能改变被管理者的知识状态，使之从“强迫服从”变为“自然服从”。只有通过沟通改变被管理者的知识结构才能实现“自然服从”。管理者的自然标准提供了衡量管理者的内在尺度，是一切关于管理者遴选和评价的客观标准。

延伸阅读

1、昝廷全：《系统管理模式》，北京：北京广播学院音像教材出版社，2003。

2、昝廷全：《产业经济系统研究》，北京：科学出版社，2002。

3、昝廷全：《系统经济学探索》，北京：科学出版社，2004。

4、昝廷全：《系统经济学史记：1985-2012》，北京：科学出版社，2014。

5、 昝廷全：《系统经济学进展：2013-2014》，北京：科学出版社，2015。

6、钟学富：《社会物理学》，北京：中国社会科学出版社，2002。

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