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婴儿纪念品市场漫谈
(2007-09-27 11:14:43)
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分类： 孕婴童市场 |
婴儿纪念品市场漫谈
对话北京金鼎爱婴总经理朱灼
《北京宝宝》：十年前，金鼎爱婴成为北京最先为宝宝提供胎毛笔专业制作的服务机构之一。发展到今天，金鼎爱婴的婴儿三宝（胎毛笔、脐带章、手足印）系列产品赢得了很高的美誉度，当年许多金鼎独创的服务项目如今已成为行业内的基本服务项目，为整个行业的发展和提升做出了贡献。您能谈谈婴儿纪念品的行业标准和发展趋势吗？
朱：这是一个非常有价值的好问题，这个问题也正是我在用心思考的一个问题。这个服务行业要想做大、做强，做出全国性乃至国际认可的品牌，火候已经成熟了，就是说成就几家有品牌影响力的中、大型公司所需要的市场规模已经足够大，但一个最重要的前提就是尽快制定一个大家公认的行业标准，就是在这个市场、在这个行业里经营的公司都要遵守的规矩。婴儿纪念品市场是一个很大的市场，但是目前还没有一个行业公认、共同遵循的行业标准，这在客观上也限制了目前开发母婴相关市场的速度和深度。所以在过去10多年的经营中，我看到过很多的不负责的公司或个人在此间混水摸鱼、以次充好、金鼎爱婴也深受其害，有公司或个人冒充金鼎爱婴来召揽业务。
作为一家规范化经营的公司，虽然没有行业标准可以参考，但是我认为无论将来的行业标准什么样，只要我们的工作能够给客户带来良好感受、提供与价格相匹配的优质商品以及为员工的成长和发展提供足够的平台和空间，这家公司就是一家负责的好公司，未来的行业标准也会更加有利于促进这样的好公司的发展。
这个行业的发展目前还处在一种自由竞争的阶段，我把这一阶段叫做青春期；但应该很快就会过渡到品牌经营、连锁经营和同业并购的阶段，我把这一阶段叫做成长期；最后应该是借助资本的力量进行更大范围的行业整合，产生具有强大品牌影响力的企业，借道文化输出开拓国际市场。
《北京宝宝》：目前，越来越多的机构将婴儿纪念品纳入自己的经营范围，行业进入的门槛越来越低，产品质量也变得良莠不齐，很多用户向我们抱怨该行业的服务水平低，产品的质量差，甚至有的客户投诉胎毛笔、胎毛画没有使用自己宝宝的胎毛，脐带章中连脐带都没有，您能从专业角度谈谈判断上述产品质量优劣的方法以及如何选择一家好的制作商吗？
朱：判断产品质量优劣的方法主要是从材质角度、宝宝手足纹理等方面来看，（举几种鉴别方法）。
其实再好的鉴别方法都是事后诸葛亮的被动方法，最保险的办法就是选择一家好的制作服务公司，一家好公司会给客户带来名副其实的好产品，同时更会主动在客户下订单之前和之后提供恰到好处的超值服务。判断一家好公司其实并不难，从接触的第一个环节到最后一个环节，都可以有机会来判断一家公司的好坏，比如说：金鼎爱婴。
《北京宝宝》：今天，大量的母婴机构采用购买名录的方式进行电话和目录营销，一个有宝宝的家庭在满月、百天时可能接到几十个推销电话，他们不胜其扰，非常反感，更不会选择电话推销的产品，您对这种推销方式怎么看？金鼎爱婴的推广方式是怎样的呢？
朱：客观的说，电话行销是一种成本低、效率高的一种销售工具。金鼎爱婴在前几年也采用过这种方式，但电话沟通用语是经过严格培训的，而且一旦召至投诉会受到很严重的处理。更不会发生死缠滥打的情况。我们在开业前对母婴在这一时期的各种行为习惯都做过前期的、大量的分析、研究工作，所以不仅仅是打电话这一项工作、就算是约好上门，我们同样会注意很多细节性的问题，让我的客户在一种自然、快乐、安心的过程中完成订单。
电话行销只是销售工具中的一种而已，所以我们早在三年前就开始尝试其它的客户更容易接受的方式来进行业务方面的开拓，例如：广告、异业联盟、老客户回访的介绍等。
《北京宝宝》：由于竞争的加剧，婴儿纪念品的利润空间越来越小，专业的婴儿纪念品机构纷纷拓展新的发展空间，发展连锁加盟和拓宽经营范围成为目前国内母婴机构发展的两个趋势，在上述两个方面金鼎爱婴有什么考虑吗？我们注意到金鼎爱婴已经进入婴幼儿摄影领域，婴幼儿摄影的竞争也呈白热化趋势，竞争的激烈程度可能更甚于婴儿纪念品行业，您能谈谈金鼎爱婴有什么独特的竞争优势使得自己能在婴幼儿摄影行业立足并发展壮大呢？
朱：您说的非常对，金鼎爱婴也会顺从整个行业的发展趋势，在这个行业的上游和同业中寻找经营理念和价值观相近的公司进行深入合作，携手开拓市场，以前就有一些公司找上门来谈过合作的事，但要想找到情投意合的意中人还真的不容易啊。但我会坚持去找，这是一种主动承担行业发展责任的勇气和自信。
说到我们开展婴幼儿摄影的竞争优势，我觉得有两点，一是充足的客户资源，二是细节决定成败的态度。高品质的材质、专业影棚、富有经验的摄影师、细致的有爱心的引导阿姨、强大的后期编排人员以及服务的便捷性：上门服务。顾客对我们上门服务的质量评价是很高的，这也是我感到很欣慰的一点。
《北京宝宝》经过十年来的潜心经营，金鼎爱婴积累的客户已逾五万家，在业界享有良好的声誉和品牌形象，您能谈谈金鼎爱婴在经营思路上的秘诀吗？同竞争对手相比，金鼎爱婴有哪些优势呢?
祝年青的父母和可爱的宝宝们快乐健康！祝《母婴世界》北京宝宝杂志越办越好！成为沟通业内的重要媒体！
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