一、财务部门角色的变化

正如图2-5-2所示，从国际发展趋势来看，财务部门的职能正从记账和监控逐渐向事业伙伴转变，对管理和决策的支持功能越来越重要，对企业的责任也越来越高。

（一）记账员

在记账员阶段，财务部门的角色是传统的“自治”财务运作。在交易处理、风险控制、业务决策支持方面为企业提供有限的增值。

交易处理：以最低成本处理财会交易，定期有效率的结账与提供财务报表

风险控制：以审计/控制导向，财务作为一个单独孤立的功能，风险控制集中于交易处理

业务决策支持：标准的资产负债表、损益表、现金流量表与成本中心报告

（二）沟通者

在沟通者阶段，财务部门的角色是企业的经营团队成员。在交易处理、风险控制、业务决策支持方面有有限的业务处理能力，并将会计与财务分析功能分开。

交易处理：注重成本意识、对比分析、流程优化、系统增强，向公司内外利益主体解释说明财务信息及满足相关财务信息需求

风险控制：以控制和报告导向，更多的业务参与，通过财务分析功能创造价值

业务决策支持：更有效的损益与成本中心报告，基础分析技能，全功能的/灵活的财务报告

（三）守护者

在守护者阶段，财务部门的角色是经营者可信任之顾问。在交易处理、风险控制、业务决策支持方面注重财务分析与业务单元的结合。

交易处理：以低成本、集中的交易处理、高度整合的系统和流程确保公司治理及财务制度与流程的高效运作

风险控制：集中于创造价值，设立分析决策标准/基调，设立绩效管理标准

业务决策支持：以先进的分析技能去支持决策和实施，建立决策支持系统

（四）事业伙伴

在事业伙伴阶段，财务部门的角色是经营者的商业合伙人，在交易处理、风险控制、业务决策方面具备世界一流水平，为企业经营提供整合的业务支持。

交易处理：低成本、先进的共享的服务模型，针对企业发展战略、经营管理活动，以内部咨询顾问的方式提供专业建议

风险控制：具备广泛的业务技能，被认为是商业机会的驱动因素

业务决策支持：被认为是商业合伙人，决策过程中的财务参与，利用系统来收集情报/ 推进正确的商业行为，成为企业管理信息的提供者。

二、内外部客户对财务的新要求

在新形势下，企业的内外部客户均对财务提出了新的要求，这就要求企业的财务部门不应在局限于本部门职责范围内的业务处理，而是以一种开放的姿态，树立服务意识，把自己定义为企业内部的业务部门，在企业内部和外部定义好自己的客户，并向客户提供良好的财务方面的产品和服务。

财务部门向其客户（管理层、客户、运营单位等）提供其所需产品和服务：

（一）外部客户之政府和监管者：政府和监管者在企业经营者起到了重要的保驾护航作用。财务部门必须为其提供包括内部审计、财务报告、证监会报告、税务管理、养老金在内的财务信息服务。

（二）外部客户之客户与供应商：要求财务部门及时、准确做好往来账务的处理，固定资产管理，信用管理和收款。财务部门必须严格执行公司的财务制度，与供应商、经销商充分交流沟通，传达公司的管理制度，简化财务操作，解答财务操作的各种问题；与之建立信任关系，引导规范其财务行为。

（三）外部客户之资本市场：当前，资本运作在企业经营中的作用日益凸显，财务部门在日常工作中必须要与银行、券商、投资者等资本市场客户建立良好的合作关系，为其提供规范、合规、准确、合乎要求的产品和服务。通常而言，资本市场要求财务提供的产品和服务包括银行贷款融资报告、招股说明书、财务报告、投资者关系报告、证券分析师简报等。

（四）内部客户之总裁办公室：随着财务部门角色的变化，财务已成为企业经营者的事业合作伙伴，为其提供足以支持其决策的各项财务信息报告。在企业进行战略价值评估、战略规划、并购等决策时，财务部门必须能为其提供包括财务情报、财务分析报告等在内的财务产品和服务。

（五）内部客户之业务经营：与财务部门关系最密切的内部客户当属企业各业务部门和职能部门，财务是企业业务正常经营的重要保证，必须为企业的业务经营提供包括计划和分析、管理会计、成本会计、预算、绩效考核、风险管理、价格分析、运营资本分析、财务信息管理在内的财务产品和服务。