Hi 全体集团管理者、全体同事，

我把日常的管理培训也融入了日常的沟通中，希望大家能够用心阅读，我希望用这种方式提高大部分用心的员工对于行业的理解，对于运营的理解。我相信不是每个人都能够或者愿意去理解，但是如果能够影响一批有心的年轻人，我们也能培养出未来很多新生代的管理者和行业领袖。

在启德发展的历史上，创始人保持着对于现代企业运营规范化、结构化、系统化的一贯追求，所以建设了这个行业中领先和完整的系统，这也是启德获得今日市场份额深层的原因。当然，系统是动态的，随着人和市场的变化在进化，在系统运营的过程中，也沉淀了大量的系统碎片，有些沉睡已久，有些需要修补，有些需要废止、有些需要增加，有些需要宣讲、培训和普及。

如果系统能够升级，新一代能够获得更大的市场份额，而且能够衍生到其它相关领域。这些领域具有共同的特征“零售、教育、服务、连锁、集团”等。商道想通，而这个领域，更具有普遍的特征。

在上一代创始人的基础上，我以及这一代管理者的使命是需要将这些碎片根据现在的内外客户进行新的整合、增减、补充、修复，支撑未来更多分公司甚至是更多新项目的发展。我把使命总结为“提高效率，引领行业、优化结构，系统升级 ”。

我们刚刚初步完成了客服体系的review， 紧接着，我们会逐渐将从两个维度：

横向：人事、产品、客服、市场、行政、IT、财务等，包括流程、绩效、培训等；

纵向：产品管理系统、客户管理系统、申请管理系统、财务管理系统、人事管理系统等；

我们需要将各个体系完整过一遍，来完成系统的重生。一个好的管理者不是疲于被各种日常事务缠身，忙得气喘嘘嘘，每一天被完全碎片化，而是懂得提高效率，用70%的时间做好日常的常规管理和应对突发事件，做好经营，30%的时间用来主动发现问题，引领系统的升级。既能低头耕地，又能找出心境抬头看天。

心中有数，在系统之下，从容运营。