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做非语言沟通的高手
(2008-03-30 08:48:23)
标签：
沟通的总效果＝7的语言＋38的声音＋55的表情杂谈 |
分类： 教你一招 |
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http://www.nflkk.com.cn/subject07/serveskill/image/communicate4/communication.jpg 在人与人之间的沟通中，语言沟通一直是不可取代的方式，然而，许多生活经验和经历告诉我们，非语言沟通同样不可缺少，而且极为重要。无限极事业是人与人沟通交往的事业，语言便是最基本的交流工具。语言交流也是一门学问和艺术。说话人人都会，但说话的技巧有优劣之别，说话水平有高低之分，那些成功的业务伙伴，不一定是话最多的人，但一定是最会说话的人，有时和顾客沟通的成败就在一言一语之间。正确运用语言沟通是打开顾客心扉、找到需求的金钥匙。 |
| 什么是非语言沟通？ |
| 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。 |
| 掌握非语言沟通的好处 |
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非语言沟通的重要性 掌握非语言沟通的好处 |
| 非语言沟通的类型及运用技巧 |
| 根据非语言信息的不同来源，可分为面部表情、目光、姿势、手势、仪表、声调、环境等几大类，分别有不同的运用技巧。 表情：人的面部神态和表情是非语言沟通中最丰富的源泉，可以跨越不同语言、文化和国界的障碍，传递相似的情感，如幸福、悲伤、愤怒、惊讶等。听其言，观其色，可以使我们更准确地了解对方的真实感情。 目光：眼睛是心灵的窗口，人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来。在沟通交往中，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。所以，许多成功人士都把修炼自己的眼神作为迈向成功的一步！ 但是，眼睛一直看着对方也会让其不舒服，所以，在整个沟通过程中，目光交流的时间占60%是最合适的，既让对方感受到你的尊重和重视，又不会觉得你老盯着他。 姿势：身体姿势作为一种非语言符号，无声地传递着人的思想感情和个人修养，如交谈时，身体前倾，表示热情、感兴趣；身体后仰，显得不在乎和轻慢；双腿乱抖或不停地换姿势，是紧张或不耐烦；拂袖离去是拒绝交流的表示。 手势：说话时适当地配合手势，有助内容表达、加强感染力，但动作不当或过分就会令人生厌。 仪表：衣着本身是不会说话的，我们也不能以貌取人，但在社会交往中，衣着是留给别人对你第一印象好坏的关键。无限极业务伙伴作为未来的社会精英，衣着整洁、仪表端庄、举止沉着、化妆得体是对顾客的最起码的尊重和重视，是无限极人职业形象的展示，这样，才能获得顾客的好感和信任，愿意与你交往。 声调：与顾客沟通免不了要说话，你的声调、语速、清晰程度及流畅程度都会影响顾客的愉悦程度。因此，说话时语调要平和，给人有亲切感；声量适中，声大让人觉得凶恶，声音太小又听不清；语速不要太快，尽量要清晰流畅。 环境：你选择的沟通环境是会场、家里、咖啡厅还是户外，都会无声地告诉顾客你的生活品位，你是否尊重他，是否值得信任和交往。所以，与缺乏安全感的顾客沟通，会场要比家里让其放心，户外则是与喜欢运动的顾客沟通的好去处。 |
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| 有次，我陪伙伴去登门拜访她跟进了很久的一位退休医院院长。我们双方做了自我介绍后，老院长跟我很客气，一直喊我“周总”。我则始终笑容满面，并对他的事业成就和渊博学识表示钦佩和赞美，还主动和他探讨亚健康的保健和预防，分享中医养生之道和自己服用无限极产品的体会，让他对我们的话题和无限极产品都开始感兴趣。告别时，他就已经改口称我为“小周”了。后来，经过我和伙伴的持续跟进，他终于接受了我们的产品，成为了长期使用者。（湖南
周剑） http://www.nflkk.com.cn/subject07/serveskill/image/communicate3/020.jpg点评：在这个案例中，周剑伙伴对潜在顾客发出的非语言信息的及时捕捉，让她作出了正确的反应，用亲切的微笑和恰当的赞美，以及合适的话题，最终赢得了潜在顾客的信任。 |
| （下期预告：高效沟通有步骤） |
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http://img.users.51.la/646854.asp给思维转个身 |
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