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   日本自动饮料机几乎遍布大街小巷,年销售几百亿瓶的饮料经营业绩主要靠的就是这些铁家伙,而且这些铁家伙经常花样百出,吸引着消费者不断来购买,大约70%的日本白领,上班前必会买一瓶饮料进办公室,如此这样却很少看见日本人上班前泡茶景象了,俺虽然不象日本人天天上班提个饮料,但碰到口渴及抵抗不住新饮料诱惑,也会买上一瓶,可这次却发生了在日本人听来也很少发生的事情,俺投入100日圆硬币后,随后按我要的饮料钮,那饮料就是不出来?
  俺重复回忆这次操作,好象并没有任何差错,按返却开关,钱币也不出来,虽然只是100日圆(相当于人民币7.8元),但这似乎有点莫名其妙,望着这个铁家伙,俺研究了半天,找到一个电话号码,电话很快接通了,一个声音非常好听的日本女生,我用英语说,你能说英语吗?对方为难说,真不会,随后俺启用了自己掌握的全部日语单词告诉她,我是中国人,现在东京都东麻布3-6-5饮料机前,俺投入100日圆,要的饮料就是不出来,请求帮助,那个女孩很温柔问讯了有关故障,现场状况及你所要饮料等问题后，随后将我电话号码和会社电话记下,说马上给我处理.但我根本没有把这件事当成可以为帮我解决,就当我训练日语对话罢.另掏100日圆在其他机器上买了其他饮料了.
  第二天刚上班,总务部的石井先生送来一封信,我几乎不相信,全日本最大饮料供应商日东商会株式会社给我寄来一封信,首先是道歉信,对我如此遭遇给予非常不安,并希望能谅解及今后继续光顾他们生意,信中同时附上一张100日圆的支票,我忽然感觉自己才是真正的上帝,也让我看到日本商家是如何将消费者当成上帝的,这不起眼的100日圆,商家如此讲诚心,如此快捷的处理方式,让我很感动.
  虽然这张100日圆支票在东京及全国邮局都能兑换,我想这已经没有任何意义去兑换了,这封信,这张支票已经远远超过这100日圆了,我将永久珍藏这份代表日本商家的服务诚心,代表日本商家对客户的服务质量,代表日本商家是如何将消费的权益作为头等大事来对待的,这100日圆支票已经完全做到了.

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