王学进：“六点半贴心伴”：让“陌邻”变“睦邻”的好办法

江北区望江社区有一群叫“邻听者”的特殊人众，他们的职责是每周会选择一个晚上，在六点半敲响辖区住户的家门，入户送服务的同时，挖掘社区资源，倾听居民需求。这就是望江社区2022年起打造的“六点半贴心伴”文明实践项目。截止目前，已解决邻里纠纷问题100余件，链接民生需求300余件，并在洪塘街道同类社区推广。（6月25日《宁波日报》）

该实践项目令人耳目一新。自城市住宅建设进入小区时代，人类的居住方式、生活形态和生存模式有了质的变化，随之而来的是一系列管理难题，其中最为突出的是人际关系变得越来越疏离，哪怕住在同一楼道里的居民上下楼相遇也只是擦肩而过，很少有主动打招呼的。钢筋水泥在隔离了人们的居住环境同时，也隔离了人际交往。

但人是群居动物，他们即便生活在自己的单元房里，也一样会碰到这样那样的问题，需要找人解决。但由于左邻右舍老死不相往来，有问题极少会去敲邻居家的门，找对方解决，因而大多选择在业主群里反映，至于解决效率如何，还真不敢恭维。以我在业主群里的观感和自身体会，效率并不理想。

线上反映问题虽然方便，但总不及线下面对面交流沟通更踏实可靠，问题也更容易引起重视并得到及时解决。望江社区的“六点半贴心伴”实践项目就是在这样的背景下产生的。

鉴于现下社区居民基本上都是“陌邻”，“邻听者”贸然上门敲响别人家的房门，多少显得有点唐突，住户开门的一刹那通常会表现出不悦的神色，甚至拒绝“邻听者”进门，如此，则该实践项目就难以为继。对此，社区已经预感到了，在前期试行的基础上，社区做了周密的安排，形成了一整套办法机制。

先是摸底排队，社区从住宅基础资料中对辖区居民进行分类画像，如老业主与新业主、本地人与新宁波人、亲子家庭与空巢家庭；再是组建“邻听者”走访队，首批50名“邻听者”由社工、党员、楼道长、志愿者组成，按照队员的年龄、阅历、专业等匹配不同居民家庭，分组分片“敲门唠嗑”，快速搭建邻里关系网络；最后是建章立制，为了让“敲门”更加规范化，社区还制定了一系列行动标准，“邻听者”出发前必须带上“三件套”，即工作服、需求清单、政策资料，遵守“三不原则”，即不勉强开门、不强制填表、不空手入户，以“排摸需求”代替“信息登记”，有针对性地设计需求清单，这样一来，当“邻听者”敲响住户的房门时，迎接他们的不是一张冷脸，而是一副笑脸，热情邀请他们进门唠嗑。

正应了那句：借得邻家花满树，换来邻里情满园。“邻听者”用真情换来了住户的信任和好感，他们也愿意把自己的诉求和困难向“邻听者”反映，“邻听者”再把问题汇总起来，找物业、街道以及个体协调解决，最终实现了让“陌邻”变“睦邻”的理想结果。

郡县治，天下安，是中国古代政治思想的重要命题，进入新时期，不妨改成社区治，社会安，社会安则国家太平，从这个高度去评价

“六点半贴心伴”实践项目，当能发现望江社区的这一探索意义非凡，其做法也很好学习，其建立的“居民吹哨、楼长报告、社区响应”机制也可以复制，希望有更多的社区发扬拿来主义精神，将“六点半贴心伴”项目拿来为我所用，同时结合各社区的社情民意，加以发扬光大，让千千万万的“陌邻”成为“睦邻”。