王学进：多管齐下，推动“网约护士”叫好又叫座

2019年，国家卫健委发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，浙江成为全国六大试点地区之一。5年多过去，越来越多的宁波市民开始主动申请“网约护士”上门服务。但相对于庞大的市场需求来说，“网约护士”这种护理服务模式依然面临不少挑战，面临叫好不叫座的窘况。（1月15日《宁波日报》）

“互联网+护理服务”的试点工作从2019年启动，2021年1月起，该服务模式被推广至全国范围。截至2024年5月，全国已有3000余个医疗机构提供了7类60余项网约护理项目，可见其受欢迎程度。

是呀，一些行动不便的患者尤其是老年患者，需要定期换药、打针、换尿管等，经常要跑医院，多麻烦，而今有了“网约护士”，患者只要动动手指，就可在手机上预约，即可得到专业护士上门提供的打针、抽血、换尿管、换胃管等护理服务，轻轻松松解决了患者经常往返医院的大难题，这样的好事情怎么会叫好不叫座呢？

记者采访后将之归结为三个原因：一是相比宁波这几年建立的越来越多的“家庭病床”（相关费用被纳入医保），“网约护士”收费要高出很多，故符合条件的老年患者宁愿选择花费更少、同样可以享受居家护理的“家庭病床”；二是“网约护士”项目定位为特需服务，在价格上平均比公立医院高出一倍，加上绝大多数项目的护理需要自费，不可以使用医保，单项的价格也比在医院护理高；三是知晓度不高。此外，笔者要补充一点，即因收费标准不统一容易造成医疗纠纷，这样就有个如何避免医疗纠纷、保障护士和患者人身安全的问题。

要解决这些问题，需要多管齐下，对症下药。

首先是各地卫健委等主管部门要制定出台相关法规，界定医患双方权责，保障护士的合法权益。具体如完善护士执业的相关行业标准、风险规避制度、医疗事故权责的法律依据等。考虑到“网约护士”多是兼职，一些护士为了多挣钱，愿意多接单，下班后顾不上休息，还在拼命地干，影响身体不说，有可能会影响本职工作，因此得出台限制措施，一天、一周、一月接单数不能超过规定数。

其次是优化、规范服务流程、收费标准、服务内容，提高服务质量。当务之急是要统一收费标准，考虑到多数患者在前期治疗中已经支付了高昂的医疗费，适当降低一点收费标准。与此同时，可以将“网约护士”的更多项目纳入医保，以降低患者的经济压力。

再次是开通“监管窗口”。“网约护士”的服务质量如何，护理水平怎样，患者反映如何，这些都应该可以追溯。建议卫生管理部门网络平台增设一个窗口，专门用来收集发布监管数据，如患者投诉数、满意度情况、服务质量排名等，督促“网约护士”更好履职。

至于知晓度不高问题，只要加大宣传即可。

如此，“网约护士”有望走出叫好不叫座的窘境。

http://news.cnnb.com.cn/system/2025/01/15/030642480.shtml