王学进：暑托班怎样让家长“托”得放心和安心

陌上青

暑期，不少艺术培训机构纷纷开出暑托班，但由于监管跟不上，出现了诸多问题。日前，有家长通过宁波民生e点通群众留言板发帖，向“‘双百’惠民行”大型公益媒体行动反映，一些暑托班存在卫生环境脏乱、食品卫生无保障的情况。而小e采访发现，对暑托班，我市尚存在监管盲区。（18日《宁波日报》）

   从记者提供的照片看，市民反映的某家暑托机构存在的卫生环境（厕所）脏乱现象确实存在，好在曝光后马上得到了整改。记者采访另外几家暑托班的环境卫生还行。我所担心的是安全问题。譬如食品安全。报道显示，暑托机构的午餐多是叫外卖，也允许学生自带食品，也有老师自己做的。无论哪种午餐方式，由于缺少监管，都存在安全隐患。如果还存在环境卫生脏乱问题，家长怎能“托”得放心和安心？

   暑托机构跟其他行业不一样，有其特殊性，其他的行业是面对面的，卖家直接对接买家。暑托机构则不一样，是花钱的不消费，消费的不花钱，也就是说，家长买单，学生消费，机构服务的是学生，买单的家长是直接感受不到机构的服务。服务好坏，家长只能通过小孩反馈才有所知。由于反馈主体年幼或者夹着个人的喜好偏爱，信息难免失真，这样，家长更不放心了。

   故此，暑托机构要让家长“托”得放心，一则需要加强外部监管。鉴于暑假托管服务的市场需求日益庞大，且还将年复一年地举办下去，教育、工商等职能部门除了不定期对暑托机构进行抽检外，还须建立常态化的监管机制，用一整套严格的办法和手段规范其运行。家长毛女士的话很有代表性，值得听取，她说：“现在市面上暑托班很多，至于托班合不合规的也不知道，只能在选择时关注下机构环境之类肉眼可辨的细节。如果职能部门能有一个指导名单就好了。”

二则暑托机构要做好家校沟通，从服务细节做起，让家长“托”得放心。譬如做好接送工作，老师每次接送学生要提前10分钟到达指定地点，统一着装方便孩子找到集合点。譬如，做好就餐拍照、餐后反馈、午休拍照等细节，老师将孩子的就餐情况、菜品、满意度以及午休情况等拍照上传到家长群反馈给家长，让家长知道暑托机构为孩子做了什么，做得怎么样，让家长觉得这个钱花得值。别小看这些“举手之劳”，动动手也是在接受家长监督，以便随时听取家长意见建议，将暑托工作做得更好。

如此，家长自然就会放心地把孩子交付给暑托机构了。

http://daily.cnnb.com.cn/nbrb/html/2023-07/18/content_1368139.htm?div=-1