王学进：尊重用户权益从不再“强行停电”始

   宁波市电业局承诺，电费迟交，将不再“强行停电”。如果市民忘记交电费了，先通过固定电话、短信来提示，如果市民还没有交，则在信箱上贴通知单来提醒市民，如果市民还不交费，则通过小区物业来提醒。宁波电业局将推广这种与小区物业合作的方式，尝试创建欠费不停电社区。目前，宁波海曙的北郊社区、在水一方等小区都已经在尝试，下一步将在全市范围内增加创建欠费不停电社区。（4月22日《现代金报》）
  其实，宁波市电业局此次作出的承诺还有好多项，如峰谷表装表费从100元降到50元等还有五项，但金报在头版头条报道此消息时，却特别拎出这一项，用《电费迟缴，将不再“强行停电”》的通栏标题予以提示，足见此承诺的分量。宁波市电业局相关负责人称，将用更人性化的服务来对待“强行停电”问题。对此，我们在表示称许的同时，还得提醒电业局，对迟交电费的用户不再“强行停电”无关是不是“更人性化”（好像原来已经很人性化了），而是事关对他们合法权益的尊重，完全应该。
   人们为什么戏称电力部门为“电老虎”，盖因为电力部门长期来处在垄断地位，多有以强凌弱、以大欺小的情形存在，用户即使权益受损也不敢向电力部门叫板，所谓“老虎屁股摸不得”是也。就以“强行停电”来说，电力部门混淆了“迟交”与“不交”两个概念，“迟交”是因为用户忙忘记了（如报道称，经常有市民反映，出差两星期忘交电费，半夜回来结果家里一片漆黑），并非故意不交（事实上没哪个用户敢不交电费的），电力部门则不管青红皂白，一律以“不交”论处：拉闸停电。
  因为迟交几天电费，就电力部门而言，损失几乎可以忽略不计（即使有损失还有滞纳金作补），就用户来说，损失可惨了。半夜出差回来，黑灯瞎火，饭做不成，噪洗不了，电视没法看，网上不去，一下子将他们打回原始社会去，这是怎样的惩罚！而电力部门却在一旁偷着乐：谁让你忘了交电费，这回知道“电老虎”的厉害了吧。电力部门用如此“极刑”对付忘交电费的用户，是漠视用户权益的垄断作风的集中体现，破坏了存在于供电和用电双方的既有契约关系，理应纠正。
   所谓创建不停电社区，窃以为，停不停电的权力在电力部门，你不去拉人家的闸，当然就不会停电，何来“创建”云云。只要电力部门服务到家，自不会有不交电费的“老赖”，如说“创建”，那也是电力部门的事。从中，倒让我体会到一点：既然提出要“创建不停电社区”，可见遭遇停电的社区还真不少，吃够停电之苦的小区居民真不在少数。话说回来，这一提法虽然别扭，但还是让人看到了电力部门要转变服务态度的愿望，开始懂得维护用户权益的重要性了。但愿以此作为良好起点，我们更愿意看到电力、电信等垄断部门一改以往的霸道作风，剔除诸多不合理的行规，将维护好用户权益当作改善自身形象、造福大众的切近目标去追求。
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