杨老师：

您好！看过您对其他人的帮助很受鼓舞，我一直也在为如何与我的同事更好的交流而烦恼。我是一个不善言辞的女孩儿，同事都比我年长、有阅历经验足，而我却显得很无知。有时他们在一起聊天我根本就插不上话。为此很烦心，不知如何办好。请您支招！谢谢！

这位朋友：

您好！来信收悉，非常理解你此时此刻的心情和现实的体验，当然也非常乐意与你在一起共同探讨你所提出的问题。

你说“我是一个不善言辞的女孩儿，同事都比我年长、有阅历经验足，而我却显得很无知。有时他们在一起聊天我根本就插不上话。为此很烦心，不知如何办好。”你所说的这种情况在我刚刚参加工作的那段时间也曾遇到过，不过当时我所采用的是多做、多听、多观察、多请教和少说。所谓多做、多听、多观察、多请教和少说，其实就是在单位上对他人礼仪周全、手勤脚快，提水倒茶，洒扫擦抹事事处处在抢在别人前面去做（因为我们年轻），这样既可以讨得同事的尊重和喜欢，也可以赢来同事与你主动聊天说话的喜悦；与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；多观察周围的同事，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同事，看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进；向单位的同事或上司真诚请教做事、做人等方方面面的事情，这一方面可以表示你对他们的尊重，另一方面因为你是“外行”，向他们请教更显示出了你的诚意，这样也可以赢得他们对你的喜欢而主动与你交往；能够站在别人的立场上，用别人的眼睛来看，用别人的耳朵来听，用别人的心来体会他的世界，在这样的沟通过程中，并试着去了解对方的感受﹑感觉或情绪以及行为表现，如此才能深切了解他人眼中的世界与意义，这样你说出的话别人也就能够及时地接纳和关注，自然而然的也就加入到他们的行列之中去了。

关于与同事融洽关系的问题，我认为首先要主动与他人交往。我们知道，人际关系是在与他人的“互动”中发生、发展和密切的，要与他人交朋友，无疑就需要与他人接触，所以在日常的工作与生活中不妨与同事一起活动、交流谈心、讨论某些问题、交换意见等等，尽可能做到相互传递信息，加深对他人的了解和信任。

其次，要真诚地尊重、肯定和抬举他人，期望得到他人的尊重、肯定和抬举是每个人的心理需要，而且也是获得他人尊重、亲近和赏识的方法之一。所以，根据每个人的特点和长处恰如其分的给予尊重、肯定和抬举，势必会获得他人尊重、亲近和赏识。

第三，严于律己宽以待人。矛盾无处不在，无时不有。在日常生活中我们只要以“每个人都是独特的”、“每个人都有自己的生活方式”来理解他人，用宽厚、大气量、不及较小得失的方式来对待他人，出现了问题多看自己的不足，多从自己身上找原因，那么我们就可以结交到朋友。

第四，关心和注意他人。我们在日常生活中都有这样的体验，当自己被他人关心、关注的时候，心中就会有一种倍感温暖、倍感安全的自信和快乐油然而生。同样的道理，当别人遇到困难和阻碍时，主动伸出援助之手去关心、帮助、问候和体贴，那么他人也就会同样的方式来对待你，长此以往就会形成一种友好、亲密而融洽的同事关系。如果你用以上方式方法去处理问题，那么你就会平衡心态和拥有良好的朋友群体。最后你的朋友杨永龙祝你成功！

杨老师：

您好！很感谢您的金玉良言，使我受益匪浅。我现在又有新的问题向您请教。

我现在是在公司住，所有的杂活我也尽我最大的努力都做了，而现在的状况是：早晨有一个同事来得特别早，我小应主动去找她聊天，而我不知说什么，因此总觉得特别尴尬，为此而烦恼。还有如何才能使自己知道得更多，了解得更多，每当同事聊天时，我插不上话的最大因素就是他们说的我全然不知。请您赐教!

杨老师再问您一个很幼稚的问题：当别人与你聊天时，应如何接着对方的话题往下聊，对方才会很感兴趣的说下去。请您举例说明！

这位朋友：

您好！早晨的时间非常宝贵，一般情况之下每天早晨同事之间见面相互问好或打个招呼，然后立即投入一天工作的准备或一天的工作之中，早晨一上班时很少有同事聊天的。要聊天绝大多数情况之下都是把自己的工作干得差不多了，或者因工作而身心疲惫了才聊天。你一大清早就琢磨着和他人聊天，这显然与你的年龄、追求和身份不符，这很容易让人觉得你是混日子的一个主儿，天长日久就会被他人排斥而处于单位人群的边缘，到时候你后悔就来不及了。我建议你从现在开始先把心放在工作之上，把自己的工作做精、做细、做好、做强，然后在工作之余给自己制定一个读书计划，因为读书会让你“知道得更多，了解得更多”，这样就能有效改善“他们说的我全然不知”的状况，所以我觉得你有必要静下心来“读书”。

有人提出人生三境界：“读万卷书”，即读有字之书，第一境界也——读哲学书籍，可以培养大气；读专业书籍，可以培养才气；读休闲书籍，可以培养灵气。“行万里路”，即读无字天书，第二境界也——行旅游之路，可以扩大眼界；行探索之路，可以扩大世界；行助人之路，可以扩大胸界。“听万人言”，即读人书，第三境界也——听苦难之言，可以磨砺意志；听幽默之言，可以磨砺情志；听褒贬之言，可以磨砺心志。通过对以上书籍的学习、实践以及经验总结，那么你也完全可以做到上知天文下知地理，与他人聊天时思路清晰侃侃而谈的状况。

你说让我给你举一个“接着对方的话题往下聊”的实例，比如在这一周周六我给家长做了一个《好孩子是夸出来的》讲座，讲座结束之后有两位孩子的妈妈想跟我聊一聊她家孩子的情况，当我们到办公室之后，我对这两位孩子的妈妈说“请把你孩子的情况给我介绍一下”，然后其中的一位就从孩子的学习、生活向我做了一个较为全面的介绍，当她介绍到与孩子相处以及沟通的时候，她的有些做法非常值得我们借鉴，那么我就会不失时机地给予称赞和积极的回应，这样她就会更多的谈及教育和引导孩子的方方面面，同样她也会把自己的成功经验分享给另外一位妈妈。当我觉得这方面的谈话差不多了，我会不失时机地说出“能否把你与家庭成员之间的关系及沟通方式介绍一下呢？”……。在这个过程中其实我说的是非常少的，有时候还用点头、伸大拇指等肢体语言给予回应，这样其实就是在激发对方继续聊下去的积极性，尽管有时候我们在听比我们年长者在聊，其实更多的是在了解他们的内心所思、所想以及他们正确的处事为人方式和方法。在必要的时候你还可以用请教的方式方法，和他们聊人生，聊社会的看法，聊我们这个年龄段和她们那个年龄段的事情等等，由于你和她们年龄差距比较大，有没有什么过多的利益上的冲突，所以她们完全可以敞开心扉与你开心的聊天。由于她们有我们一直好奇而位未知的东西，她们那个时代的很多东西是我们所不知道和想不通的地方，也是我们在将来可以应引以为戒以及更好的生活的东西，所以以请教的方式与他们聊天也是我们非常必要的手段之一。

不知以上所谈是否对你有用，你的朋友杨永龙敬请你批评参考！

杨老师：

您好！谢谢您给我提的宝贵意见！对我目前的状况非常适用，太感谢了！

还有一个问题需要向您请教：我现在与她人聊天不知说什么，无论是熟悉的，还是陌生的，在于同事说话时也是说工作之内的事情，而且用非常简短的语言就能说完，说完之后就又不知说什么了。我从来没有与别人聊天聊上几个小时的，而且当众人只听我一个人说时，我说话的语速就会加快，而且语无伦次，说完之后自己也不知道自己当时为何那样说。我周末刚看完的一部电影，周一上班同事问时，我用三言两语就讲完了，我估计同时也没听明白。不知道自己怎么这么不会讲述。请问杨老师这是怎么回事呢？我现在特恐惧，怀疑是否大脑“生锈”了，我现在已经快郁闷死了，请杨老师您支招！

这位朋友：

您好！聊天的关键是“聊”，它是闲谈地意思。既然是闲谈，那么就没有必要去考虑该说什么或不该去说什么，只要把握住不道他人长短，无事生非，那么随便接应或应答就可以了，这根本与大脑生锈扯不上边，有时候可能长话短说效果好，有时候短话长说也有不错的效果，一切随意，有口无心，呵呵！

不过我要提醒你的是：在工作过程中注意“四多一少”——多看、多留心别人是怎样做的；多听别人是怎样说的；多想自己应该怎样做；多动手去做，而不是没事做时在旁边聊天、说闲话，只有这样才能把事情做好，才能更好的建立起自己的威信而赢得他人的尊重！

何去何存敬请你斟酌！你的朋友杨永龙即日。