昨天我和老麦到附近的一个快餐点买点小吃。 进去的时候发现里面全换成印度人了， 可能是店主换成印度人， 员工也就全换了。

老麦点第一样东西， 收银员问：要X还是不要X？她的印度口音很重， 说得又特别快， 我和老麦都没听清， 问她是要什么？这时她旁边的一个年纪大点的收银员大声插话进来说 ，是问你要肉还是不要肉 ，口气很彪悍。 我和老麦都有点不悦，老麦说你不用这么大声和我讲话（YELL）。老麦又点了咖啡， 女孩又问：“要X还是不要X？” 我们还是没听懂，叫她再说一遍。 她还未开口，旁边的那个女的再次跳进来来说：问你要不要CREAM。口气很不耐烦。老麦再次说：“你不用YELL， 我在和她说话。” 场面比较僵。就在我们走到旁边去取食品的时候， 她们再次在后面叽叽咕咕， 大概是说我们有毛病什么的。她们没想到老麦的耳朵超好，什么都听见了 ，于是他很生气第冲到她们面前说：你别在后面嘀咕我。她们一下很尴尬。这时店里的其他客人都在看这一幕。后来坐我们旁边的一个女客人还主动和我们攀谈， 表示道义上的支持， 说她们刚才也是这样对待她的。

后来我和老麦坐下来的时候我仔细和他分析， 我说她可能并不是有意冒犯你 ，而是因为文化的不同。

她让我们感到不快的有2点 ，一是说话非常大声，语调很不耐烦， 二是粗暴打断我们和别人的谈话。其实她很可能是在想帮助旁边的这个年轻女孩。

说话大声我也有这个问题 ，象拥挤的国家出来的人可能都比较习惯大声讲话，因为环境嘈杂的环境下说话声音小了可能根本就听不见。而且很多方言语调很高。比如中国南方人讲话的音频就很高， 听起来象吵架。我和我妈讲话的时候经常被老麦误以为我在和我妈吵架。有时我的声音很高他也误会我在发火 ，其实就是个说话的习惯。倒不一定真的就是她不耐烦了。

二，在美国打断别人的谈话被视为超级不礼貌，非常粗鲁， 特别是在服务行业里这样的行为更是难以接受。美国孩子从小就被教育不能插话，一定要等别人讲完话以后在接上。 即使是在家里都是这个习惯。特别是在餐馆里我们是在和自己的收银员讲话，突然旁边插进一人朝你嚷嚷真的非常吃惊， 好像在美国还没有遇到过。但是她很可能是在想帮这个女孩解围。因为很多文化里插嘴并不是什么不礼貌的事， 是非常可以理解的行为。

当然很多印度人总自认为英文是自己的母语， 语速也特快，从来没有想过别人可能会听不懂她们的英文。也可能的确是她们的傲慢态度。

老麦说可能是我误读了她们， 但是我是不会再来这家餐馆了。 我在想如果这家餐馆的经理没有意识到美国文化上的差异的话，她的客人肯定是越来越少。 所以在不同的国家里做生意真的要考虑文化差异。

联想到几年前美国很多服务行业纷纷把客服转到印度， 后来因为文化差异倒致很多客人投诉， 现在很多公司又只能搬回美国，甚至看见有把“美国客服”作为广告的公司。 做生意水土不服是个大难题。