第七章医院前线服务中心的管理
第四节 出入院流程管理（1）
出入院管理属于医院前线服务的范畴，与门诊的前台服务有着相同之处，更与酒店的前台管理有相同之处。主要的服务宗旨是快捷准确办理就诊者出入院手续。
综观大多数医院，出、入院管理在地理上是分开的，不是“一站式”服务。其实地理上的合并不是难办的事情，重要的是考虑怎样优化流程、缩短时间、方便出入院者；怎样达到资源共享、床位有效利用、人力资源合理使用、功能整合、专业化管理等目的。
随着信息化的推进，传统的出入院模式必须适应新的需求。试想一下，如果将医院的出入院部搬到五星级酒店的前台会是什么结果？反过来，如果五星级酒店的前台搬到医院的出入院部，住院者又会有什么反应？
因此，出入院部是对医院的住院服务产生第一印象和最后印象的地方，必须把好这次服务至关紧要的一关。
一、出入院部的职责要求
1. 执行医院的出入院管理制度，树立医院的良好形象。
2.
执行政府的医疗收费政策和标准，熟悉各种医疗保险制度，配合财务科和医保办对病人费用进行审核和监管；配合公医及医保管理员对各种公费医疗办公室或医保中心查帐工作，查询有关费用，提供各种明细的帐表，解释具体费用情况；
3. 掌握住院者住院费用使用情况，并及时与病区和财务取得沟通；费用短缺的，及时通知住院者，以保证医疗活动的进行。
4.
及时、准确提供各项报表，保证报表准确率；协助主管及时做好病人欠费统计工作，催促有关科室完善办欠手续，并将欠费情况上报医院有关部门，保存好欠费资料。
5. 接待病人费用查询，处理投诉及突发事件。
6. 执行探视制度，维持住院大厅的秩序。
7. 接待来访者和住院者的咨询。
8. 执行全院的床位调配制度。
9. 完成进入病区前的所有准备工作，如：更衣、沐浴、物品保管、定金、医院环境介绍、膳食管理介绍等。
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