第七章 医院前线服务中心的管理 报告单的管理2
报告单的管理
医院检查报告单是指经过各种化学和物理检查的结果说明或结论。它具有两个重要的特性：法律性和隐私性。因此，规范的报告单管理有利于避免法律纠纷的发生。
报告单的发放应该与标本接受处同处一个位置，由医院前线服务中心统一管理。
一、
岗位职责和要求
报告单的发放与标本的接收是该岗位的主要职责。由于该岗位涉及的医学知识不多，经过系统的培训，可以实行文员制。一般来说，检验单都有正常值对照，所以该岗位的人员通常不需要懂得各项指标的意义，只要有一位检验的主管技师值班就可以解决日常就诊者的询问需求。
岗位人员必须具有强烈的服务意识及高度的责任心，发错报告的后果是非常严重的；工作认真、耐心，运用文明礼貌服务用语，热情接待每一位查询的就诊者。
为了保障就诊者的利益，一般可根据就诊者诊疗通知书或病历，输入诊疗卡号或姓名，或刷卡调出就诊者资料，待该资料显示后，选择相关内容打印报告单。如果医院业务量大的，除了增加人员之外，可以预先打印部分，按照“五常法”的要求放置在安全无污染的地方。
二、
报告单异地领取
报告单异地领取是指通过邮政专递、网络传输发放报告单给就诊者，或院内其他部门领取。
（一）
邮政专递
这是利于异地就诊者、体检者和不能当天领取报告者的便民服务措施。如果医院与邮政部门配合，更加节省人力和方便快捷。具体操作如下：
1.
医院应站在就诊者的立场考虑问题，切记以牟利为目的，大力宣传邮政专递的好处，让就诊者自愿选择。
2.
就诊者填写由邮政部门提供的邮政寄送委托书一式两份，并选择邮递的方式（国内特快专递、挂号信），不提倡平邮以免遗失而发生纠纷。
3. 收缴邮费，将邮递单顾客联交回就诊者保存。
4.
接件人在顾客联上注明预计出报告时间，并告知就诊者预计寄出时间。
5.
接件人填写接收签收记录本，包括日期（时间）、就诊者姓名、诊疗卡号、邮寄方式、区域、金额、预计出报告时间、接件人签名等。
6.
按预计出报告时间，集齐每位就诊者委托书上所需邮寄的报告，放入速递袋（邮单贴背后）或回邮挂号信封内，在委托书上由核对人签名，并放入1份，封口待邮。
7.
核对人填写接收签收记录本，包括寄出日期（时间）、核对人、收件人、收件时间、邮件号等。邮政人员收件时在签收本上签名和签日期。
注意事项：由于工作繁琐，容易出错，要认真按照五常法的要求做好每一道工序，分类放置，写清内容，避免纠纷的发生。
（二）
院内与院外的网络传输
网络传输是指通过医院的公众网站将报告单传输到就诊者的电子邮箱和病区住院者的资料库供医生使用，前者是外部网，主要服务于门诊就诊者；后者是内部网，服务于医生。这是一种更加快捷的传递途径，也是今后的发展趋势。
外部传输也可以分手机短信和网络电子邮箱两种。手机短信一般认为属有偿服务，但是如果医院从营销的战略考虑也可以提供免费服务。
在提供这两种外部传输服务时，要注意的要点是：
1.
隐私性。服务请求者（就诊者）必须确认所提供的资料是正确的，包括真实的姓名、电子邮件地址和手机号码，并在服务条款上写明“本人对提供的信息资料真实性负责，并愿意接受这种服务和承担信息发布费用”。
2.
法律性。虽然我们设定的信息不能修改，但是必须声明医院所提供的网络信息仅做参考，不作为诊断的法律依据。
3.
保密性。为确保报告单不被别人窃取，在打开“电子报告”界面前必须输入就诊卡（诊疗卡）号和密码。建议加设禁止打印限制。
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