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《医院前线服务》第六章 沟通的意义与技巧10
(2006-09-15 20:13:26)| 分类： 医院前线服务 |
七、
交流是经验积累的过程
● 你学到：要专心地倾听一个大喊大叫的人的意见需要很大的耐心。
● 你可以知道：医院的哪些做法会使你的就诊者恼火。你就会提出改进的办法。
● 你会改进你的行为举止中惹人生气的做法。
● 你会对你自己的技能有自信。愤怒的人更会去烦扰和“欺负”看上去不够自信的人，所以你的表情、语言、语调及举止表现了你的自信程度。
● 你会学习怎样去缓解就诊者的不满，和提高自己缓解就诊者不满的技能。
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