医院预约服务
　　预约是就诊模式的观念转变；是医院服务营销最好的辅助手段，开拓市场，稳定病源，提高医疗资源的使用率，掌握病源动态，预测医院未来业务，协调各部门业务，提高工作效率和服务质量；利于就诊者安排时间就诊，可以全面提升医院的管理水平和社会信誉。预约有赖于前线服务中心实现，需要医院各部门和医生的配合。

第一节 预约的意义和任务 
一、 预约的意义 
二、 预约的任务 
第二节 预约的渠道、方式和种类 
一、 预约的渠道 
二、 预约的方式 
三、 预约的种类 
第三节 预约程序 
一、 预约前的准备工作 
二、 受理预约 
三、 确认预约 

四、 预约变更和取消 
五、 预约核对 
六、 就诊者抵医院前的准备 
第四节 预约服务的技术要求 
一、 基本原则 
二、 系统功能 

 

                      第三章   医院预约服务

 

     如前所述，医院前线服务中心的任务类似酒店的前台服务，为就诊者提供医疗技术工作以外的服务，其中的一个任务是推广医院的门诊和住院业务，门诊/住院预约则是推广工作的中心环节。预约业务的推广目前在大部分医院没有正式展开或没有得到管理者的重视，只是作为门诊挂号工作的一个补充。根据国际上医院的做法，预约是医院病人就诊的主要途径，尤其是门诊的预约。随着就诊模式的改变，中国医院逐步向国际接轨，医院的预约工作越来越重要，将来必定会是就诊的主要途径。预约模式一旦建立，门诊/住院预约系统将是关系到医院服务的经营成功与否的关键。