whitecoat朋友昨天这样写到：“波子的博客很有意思.我也是省医的一名医生,来了也有近三年了,可是觉得,省医的服务前线人员还是有很大的提高余地.不知道为什么,每次到一楼的服务前线,总是有很乱的感觉,那里 的员工确实很忙,电话/打印、预约、问询全部挤在一起了。让我每次走过都不想多停留，更何况病人了。而且，服务前线的位置也不是很好，进大厅的门以后，视线被楼梯挡住，得绕过去才看得见，感觉很小家子气。我就不明白，一楼那么大的一个厅，空空荡荡的不好好利用，真是怎么想的呢～！当然，这些或许和波子您无关，只是作为省医人，说说而已，呵呵。”

 

这条“折子”看来非常有意思，一个“医院前线服务”的发源地，不认真去不断改善和发展它，听说还在......说明什么呢？希望我们的医院工作者尤其是医院管理者去想一想，为什么会有这种现象？

 

再提醒：“医院前线服务”的概念不是“医院发展办公室”也不是一般的“客户服务部”，它是医院服务的一个重要组成部分，“中心”是为就诊者提供非医技性服务的部门。服务质量方针是：疾病医生为你解除，服务我们使你满足。可见它不同于以上提到的两个部门。