第三节  大堂环境
   北京大学深圳医院的网站是这样描述他们的大堂的：
   从宽敞的院前广场到优美的背景音乐，从导医小姐的亲切笑容到“好大夫”的温馨形象，无不欢迎着来自四面八方的就诊患者，楼梯上鼓励步行上梯的标语，健康教育蕴含其中，服务窗口的通透隔墙，拉近了医患距离，书店花店舒缓着患者的情绪，“连心车”、“连心台”则让患者感受医院的亲情。系统的精神、文化和感情服务，蕴含着丰富深邃的医院文化，成为患者心中完美的形象。医院由此获得了丰厚的回报，椐社会调查，患者所以选择北京大学深圳医院就医，60%的人群是冲着医院的环境和服务来的。
   大堂，一般是指医院的正门、大厅(大堂)以及楼梯、电梯和公共卫生间等，属于医院前线服务中心管辖范围。服务范围包括了，收费大厅、药房大厅、候诊大厅等公众场所。大堂是医院建筑的重要部分，每一位就诊者抵达医院，都必须经由这里，它是就诊者对医院产生第一印象的重要空间。
一、 大堂的分区和布局
   前台是医院的中心，是医院中集交通、服务、休息等多种功能为一体的共享空间。所以，按功能划分，可将前台分为正门及人流线路、服务区、休息区和公共卫生间等主要区域。
（一） 正门人口处及人流线路
   正门入口处是人来车往的重要的“交通枢纽”。其基本功能是要保证医院进出的交通畅达，就诊者下车时可以蔽风遮雨。厅门外有车道和雨搭，正门前台阶旁还应设有专供残疾就诊者转椅出入的坡道；以方便残疾就诊者出入。大门有玻璃拉门、转门或自动旋转门，门以双层为佳，以保持前台空调温度的稳定，节约能源，并可减少尘土刮人，保持大厅清洁。
   从入口到医院内各个目的地，形成了人流线路。各条人流线路要经过明显，可以通过装修或铺设条形地毯，加上适当的装点，以形成明确的人流走向，使具有动感的走线与相对平静的休息区和服务区互不影响。
（二） 服务区（总台）与分诊台
   前台的对就诊者服务区主要包括总服务台（含咨询）、大堂副理处、办卡处、行李处等。
   分诊台是对大型医院而言，它是根据医院的分科和就诊者流量而在相应的楼层和专科设立的。其主要功能是接待即将进入诊间的就诊者，包括挂号、预约、专科咨询等，指导他们如何就诊和候诊，维护区间就诊秩序和提供相关的服务，是总台的服务延伸和驿站。
   总服务台(简称总台)应设在大堂中醒目的位置。总服务台的功能很多，其中接待、问讯、礼宾、情报、验单查询、社区服务，输送部服务点，是总台的主体。可以一体，也可以部分功能分开。设在总台附近另设柜台。如果团体体检业务多的医院，在总台外另设团体体检接待处。
   总服务台的柜台和台内面积视医院的规模、等级而定。以下是一些酒店总台设计的要求，供医院参考：
   如国际喜来登集团的服务台指标是：每20O客房，柜台长8米，台内面积23平方米；每4OO客房柜台长10米，台内面积31平方米；每60O客房，柜台长15米，台内面积45平方米。
   总服务台的外观形状与整个大堂的建筑密切相关，较常见的是直线形、半圆形和L形等几种形状。在材料选择上，为了经久耐用、易于清洗和显示出高雅脱俗，主要采用大理石、磨光花岗石和硬木等。在布置上，各种标牌，以及国际时钟、日历、天气预报牌等的外观选择与设计上也应注意与整个大堂和谐一致。
   酒店的总台设计是经过长期的实践和专家的研究确定的，医院要根据前台的功能来定。
   大堂副理的办公地点，应设在离总台或大门不远的某一视野开阔的安静之处。通常放置一办公桌，放一两张座椅，供办公和接待就诊者；
   行李处一般设在大门内侧，使行李员可尽早看到汽车驶进通道，及时上前迎接。柜台后设行李房。小型医院行李处不单设，与总台合一。
   另外，医院前线服务中心办公室一般应设在总台后面联络方便但较为隐秘之处。
（三） 休息区
   大厅休息区是就诊者来往医院时等候、休息或约见亲友的场所，它要求相对安静和不受干扰。休息区的主要家具是供就诊者休息的沙发座椅和配套茶几。沙发可根据需要围成几组方形，也可围着柱子设置，在人流进出频繁、充满动感的大厅空间中，配以绿色植物，构筑一个宁静舒适的小环境。如果条件允许的话可以出售少量的大众饮料。
（四） 公共卫生间
   医院大厅或附近通常都设有供男女就诊者使用的公共卫生间。公共卫生间的设施主要有便器和洗脸盆，可能的话，要有烘手器、手纸、面巾级小毛巾、香皂等器具和用品。公共卫生间要宽敞干净、设施要良好、用品要齐全，要考虑残疾人使用。酒店管理认为：一定意义上讲，公共卫生间可以反映出酒店的档次和服务水准，是酒店的“名片”。所以，他们的公共卫生间的装饰材料选择高档的装修，与大堂其他部分在规格和质地上要相一致，如现代酒店的大堂一般用大理石装修，其公共卫生间也应取同样材料装修。大堂有众多的进出人流，要考虑公共卫生间的位置，既方便就诊者又能避开外人的直视，标志要明显。
   医院是否可以做到，看医院的决策者采取的是一种什么管理理念。
二、 大堂装饰美化
   大堂作为整个医院的中心，其环境、氛围是非常重要的。大堂必须要有热情迎接就诊者的气氛，使就诊者一进大堂就有一种“宾至如归”的感受，有一种享受高级消费、受人尊重的感觉，形成美好的第一印象。同时还要为前台服务人员创造一种愉快的工作环境，使前台的对就诊者服务工作卓有成效。为了创造好的气氛和环境，除了人的素质外，还必须重视前台的装饰美化。前台是现代医院建筑必须进行重点装饰美化的空间。要精心设计，努力把满足功能需要与创造环境、氛围的艺术效果结合起来，把体现医院自己经营理念、地方特点与适应国际环境艺术新潮流结合起来，并与大自然紧密联系，与医院规模、目标市场相适应，与医院整体建筑相和谐，从而形成医院自己的格调、气势和氛围，这是现代医院对社会公众产生形象吸引力和提高竞争能力的一种独特的资本。
（一） 大堂的空间
   大堂必须要有与医院的规模和等级相适应的大堂空间，才能给就诊者和工作人员提供一个宽松的活动场所和工作环境。我国星级酒店评定标准规定，酒店必须具有与接待能力(用额定的客房量表示)相适应的大堂。即一般酒店的大堂面积不少于客房数×0．4平方米，而高档豪华酒店的大厅面积不少于客房数x0．8平方米。广州花园酒店有2400多间客房和商用房，大堂总面积达380O平方米，加之独具匠心的装饰美化，衬托出雄伟而秀丽之感。
   当然，以上标准医院是不可能做到，但是大堂空间内的各功能区域布局总体要合理协调，就诊者活动区域与员工活动和医院内部机构区域要分开，彼此互不干扰。天花板、门窗、墙面、地面装修材料与设施设备质量要同医院的等级标准相适应。接待环境美观大方，厅内气氛和谐舒适，对客服务方便安全。
（二） 灯光与色彩
   为追求热烈的气氛而避免豪华奢侈，大厅一般采用高强度的庄重的灯饰。就诊者休息处，灯光略暗，形成舒适、安静和优雅的格调。而对总服务台的工作人员则要使用照明度偏高的灯光，创造一种适宜的工作环境。各种光色都应和谐、柔和而没有耀眼的感觉。灯具除用以照明外，其本身就是一种装饰品，所以大厅内的各种灯具必须配套，其造型应与大厅内的建筑风格互相呼应。
   色彩是美化环境的最基本构成要素之一。色彩经人的心理和生理反应会产生不同的感觉，色彩具有感情象征。例如，红色有迫近感、扩张感、使人兴奋，可以造成热情、温暖、喜庆的气氛；黄色给人以明朗、欢乐、华贵的感觉；面绿色则意味着自然和生长，使人平静而稳定等等。如果原有建筑的色彩已经确立，可以通过一些类似植物补充，体现你的色彩选择。
   医院前台装饰美化中色彩的运用主要体现在两个方面：一是色调的确定，二是色彩的搭配。人们一进入医院，第一印象是大厅的色调、气氛如何。因此，首先必须确定大厅的主色调，作为大厅环境色彩的主旋律，它决定着大厅环境的气氛和情调。为了给就诊者一种欢乐、热情、美观、大方、优雅的气氛，激发前台工作人员的工作热情。酒店的前台的色彩一般以红色或其他暖色调为主，同时大胆使用陪衬色调，形成色彩的对比，创造出和谐的整体效果。
（三） 绿化
   人们本能地喜爱自己赖以生存的阳光、空气和水，喜爱充满着生命力的自然界。在高度文明的现代社会，城市中大批的高层建筑拔地而起，人工造成“钢筋水泥的丛林”，阳光被阻挡，加之空气和水被污染，人与自然越来越远了，要求回归大自然的呼声越来越高。现代医院设计中应尽可能在大厅内布置绿化，尤其是大城市中心的现代医院周围不一定有优美的花园风景，更加需要在大厅内设计花卉、树木、山川、流水等景观，使厅内洒满阳光，绿阴丛丛，流水潺潺，—派生机，给人以亲切、爽适的自然美感。绿化还有调节大厅气温、温度、减少噪音，净化空气的作用，还可以消除人们由于长时间室内活动而产生的疲劳。
（四） 温度、湿度、通风与采光
   以下是标准酒店一些指标，供参考。
   大厅适宜温度夏季为220C—240C，冬季为2O0C—240C。现代医院普遍使用了冷气装置或中央空调，使温度得以有效控制。
   湿度是与温度密切相关的一种环境条件，适宜的相对湿度应控制在4O％—60％的范围内。湿度越大，人们的烦躁感越大，就诊者和员工都会感到不快，容易产生磨擦和发牛事故。
   通风是为了保持室内空气新鲜。新鲜空气中约含有21%的氧气，如果室内氧气含量降低到14%，就会给人体带来危害。大厅内新风量一般不低于160M/人小时，优质服务质量标准以不低于20OM／人小时为宜。
   自然采光照度不低丁95LX，灯光照明不低于45 LX。
（五） 环境噪声控制
   一切听起来不和谐不悦耳的声音，均为噪声。噪声对环境是一种污染，影响人们休息，降低工作效率。医院的大厅就诊者来往频繁，谈笑不断，为了创造良好的环境和气氛，必须采取措施，防止噪声。大厅内的噪声一般不得超过50分贝。为有效地控制噪音，大厅的天花板、墙面需使用隔音及吸音性材料；大厅内设施设备的选用和装饰美化(如瀑布、喷泉等)的设计都应注意防止噪声；对一些团体就诊者要尽快安置，尽快把人群从大厅疏散；员工要养成轻声说话的习惯；大厅内绝对禁止大声喧哗。另外，播放背景音乐也是防止噪声及工作单调感的有效措施，悦耳的、分贝值低的背景音乐可以掩盖嘈杂的、分贝值较高的噪声，从而降低噪声所带来的不良影响，稳定人们的情绪，又可减少员工因重复性的单调工作而带来的疲劳感。背景音乐要保持在令人轻松愉快的程度，不影响宁静宜人的气氛，一般以5—7分贝为宜。
（六） 空气卫生
   酒店大厅内的空气中含有一氧化碳、二氧化碳、可吸收颗粒、细菌等空气污染物的卫生质量标准为：
   一氧化碳含量不超过5mg／m2；
   二氧化碳含量不超过0．1％；
   可吸收颗粒均不超过O．1mg/m2；
   细菌总数不超过30OO个／m2。